jtel - IVR

IVR im Mittelpunkt Ihres Kundenservices

Die jtel IVR ist eine vollständige und 100% anpassbare Business IVR für kundennahe Bereiche jeglicher Größe. Das System unterstützt standardmäßig DTMF-Eingaben sowie in der Erweiterung Spracherkennung und Text-to-Speech. Workflows können nach einer kurzen Schulung sehr leicht mit Hilfe des grafischen Callflow-Designers selbst erstellt werden. Neue oder geänderte Workflows können mit dem jtel-Versionierungsverfahren ausgiebig getestet werden, bevor Sie damit live gehen.

Die jtel IVR kann sowohl in herkömmlichen Serverumgebungen als auch in der Cloud installiert werden und ist mit jeder VoIP / SIP Umgebung kompatibel. Mit Hilfe von flexiblen Schnittstellen kann das System an vorhandene CRM-, ERP- oder Ticketsysteme angebunden werden, um Calls optimal mit Backendinformationen oder Anruferdaten anzureichern. Durch schnelle Optimierung von Kommunikationsprozessen wird ein rascher ROI sichergestellt.

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Vorteile

Komplette Kundeninteraktionslösung
- Sprache, DTMF, TTS, ASR
Integration in Geschäftsprozesse
- Personalisierung von Anrufen
- Schnittstellen zu Backend-Systemen (CRM, ERP, Ticketsysteme)
Voll anpassbar
- Anpassungen im Live-Betrieb
- Einfach zu bedienender grafischer Workflow-Designer
- Versionierungssystem
Volle Integration in Backend-Systeme
- Für Registrierung und Service-Aktivierung
- Automatisierte Alarm- und Benachrichtigungs-Dienste
- Einfache Workflow-Erstellung (Drag-and Drop)
- Vollständige Statistik

Leistungsmerkmale

Kann in jede VoIP / SIP fähige TK-Umgebung eingebunden werden
DTMF, ASR, TTS
Volle IVR-Funktionalität
Web-basierte Administration
Grafische Benutzeroberfläche
CRM-, ERP-Integration via Standard Web-Interface
Hoch skalierbar
Installation on premise oder in der Cloud
Anpassbare Erweiterungen und Datenintegration

Contact Center-Module

Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit eine individuelle Serviceerfahrung. Mit unseren leistungsstarken Call- und Contact Center-Lösungen bieten Sie herausragenden Kundenservice – benutzerfreundlich und über alle Medienkanäle hinweg.