Trends, Best Practices & KI
Entdecken Sie Trends im Contact Center, KI-Innovationen und Best Practices, die Ihre Kundenservice-Strategie weiterbringen.
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NEUES VON JTEL
Woran arbeiten wir gerade? Was lernen wir? Und was verändert sich in der Kundenkommunikation? Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen von jtel und entdecken Sie unsere neuesten Ideen, Erfahrungen und Perspektiven.
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Erfahren Sie, woran wir arbeiten, was wir testen und lernen – von KI und Automatisierung bis hin zu Kundenservice aus der Praxis.
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Bleiben Sie auf dem Laufenden über jtel News, Events und Einblicke in unser Unternehmen – und erfahren Sie, wie wir uns austauschen, zusammenarbeiten und die Kundenkommunikation von morgen mitgestalten.
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58 Blogs gefunden
Blog 14. September 2026 · 4 Min. Lesezeit
Cloud, On-Premises oder Hybrid? Die richtige Contact-Center-Software für Ihr Unternehmen
Cloud, On-Premises und hybride Bereitstellungen haben unterschiedliche Stärken. Die passende Wahl richtet sich nach IT-Strategie, Datenschutz, Integration und Wachstum.
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Blog 30. Juli 2026 · 5 Min. Lesezeit
Voice Bot oder Chat Bot: Welche KI-Lösung passt zu Ihrem Kundenservice?
Voice Bots und Chat Bots automatisieren Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen. Entscheidend sind Anwendungsfall, Kundenbedürfnisse und die Integration in bestehende Systeme.
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Events 12. Mai 2026 · 2 Min. Lesezeit
jtel Build The Bot Days 2026
jtel startet den dritten Hackathon „Build The Bot Days“: Gemeinsam mit fünf jtel-Kunden entstehen praxisnahe Chat- und Voice-Bots für den Kundenservice.
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Blog 28. Januar 2026 · 2 Min. Lesezeit
Die Zukunft des Kundenservice zum Anfassen – jtel auf der CCW 2026
Auf der CCW 2026 zeigt jtel gemeinsam mit Partnern, wie Automation, KI und menschlicher Kundenservice sinnvoll zusammenspielen.
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Events 4. Dezember 2025 · 6 Min. Lesezeit
„Der Gerät tut, was er soll!“ jtel Build The Bot Days 2025 – Zweite Auflage des beliebten Hackathons im Rahmen der jtel User Group
Fünf Teams, zwei Tage und einsatzbereite KI-Bots: Bei den jtel Build The Bot Days 2025 in Ottobrunn entstanden praxisnahe Chat- und Voice-Bot-Lösungen für den Kundenservice. Erfahren Sie, wie die Teams Serviceprozesse automatisierten, bestehende Systeme integrierten und der Landwirtschaftsverlag den Wettbewerb gewann.
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Events 26. November 2025 · 4 Min. Lesezeit
Die Jury – jtel Build The Bot Days 2025
Drei hochkarätige Expertinnen und Experten bewerten die Bots nach klaren Kriterien – von der Anforderungserfüllung bis zum Business Case.
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Events 23. Juni 2025 · 1 Min. Lesezeit
jtel Build The Bot Days 2025
Eigene KI-Bots für den Kundenservice entwickeln: Bei den jtel Build The Bot Days am 26. und 27. November 2025 in Ottobrunn setzen fünf Kunden ihre Ideen in die Praxis um. Unterstützt vom jtel-Entwicklungsteam entstehen Chat- und Voice-Bot-Lösungen zur Entlastung im Servicealltag.
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Blog 16. April 2025 · 2 Min. Lesezeit
jtel KI-Pipeline – Nimm die KI, die Deinem Unternehmen etwas bringt!
Die jtel KI-Pipeline setzt auf praxiserprobte KI-Anwendungen, die Mitarbeitende unterstützen, Prozesse beschleunigen und messbar Zeit sowie Kosten sparen.
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Events 5. Februar 2025 · 1 Min. Lesezeit
jtel Build The Bot Days 2024: Die Ergebnisse
Von der Idee zum eigenen Bot: Bei den jtel Build The Bot Days 2024 entwickelten fünf Kunden in nur zwei Tagen individuelle Chat- und Voice-Bot-Lösungen. Entdecken Sie die Ergebnisse aus Ottobrunn und erfahren Sie, welche Kundenservice-Bots mit der jtel-Plattform und Unterstützung unserer Experten entstanden.
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Blog 4. Februar 2025 · 2 Min. Lesezeit
Neues zur KI – RAG Bot
RAG Bots verbinden große Sprachmodelle mit firmeneigenem Wissen und liefern dadurch präzisere, aktuellere und kontextbezogene Antworten.
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Events 28. Januar 2025 · 1 Min. Lesezeit
Gute Freunde und viel Neues auf der CCW 2025
KI und Automation für Ihren Kundenservice: Auf der CCW 2025 präsentiert jtel gemeinsam mit Ender Turing, onsoft Technologies und der SIEVERS Group intelligente Lösungen. Entdecken Sie Chat Bots, Voice Bots und RAG-Bots sowie Qualitätsmanagement und Gesprächsaufzeichnung zur gezielten Unterstützung Ihrer Serviceteams.
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Blog 5. Dezember 2024 · 2 Min. Lesezeit
Tafel 2024
jtel unterstützt die Tafel, die Lebensmittel rettet und damit jährlich bis zu zwei Millionen sozial und wirtschaftlich benachteiligten Menschen hilft.
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Events 27. November 2024 · 3 Min. Lesezeit
Rückblick auf die Build The Bot Days 2024
Fünf Teams, zwei Tage und konkrete Ideen für den Kundenservice: Bei den ersten jtel Build The Bot Days 2024 in Ottobrunn entwickelten Unternehmen eigene Chat Bot- und Voice Bot-Lösungen. Unser Rückblick zeigt, wie aus Zusammenarbeit, Kreativität und technischer Unterstützung praxisnahe Bot-Projekte entstanden.
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Events 21. November 2024 · 1 Min. Lesezeit
Die Jury – jtel Build The Bot Days 2024
Drei Branchenexperten bewerten die Bot-Lösungen der jtel Build The Bot Days 2024: Martin Bürstenbinder, Olena Iosifova und Markus Kugler. Lernen Sie die unabhängige Jury kennen, die Erfahrung aus Telekommunikation, KI-Forschung und Contact Center-Management vereint.
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Blog 11. November 2024 · 1 Min. Lesezeit
Build The Bot Days 2024 – Infographic
Die jtel Build The Bot Days 2024 auf einen Blick: Unsere Infografik fasst die wichtigsten Informationen zur kommenden Veranstaltung übersichtlich zusammen. Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick und erfahren Sie, was die Teilnehmer erwartet.
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Events 11. November 2024 · 1 Min. Lesezeit
Survival of the Fittest in Weimar!
Containerisierung und konversationelle KI im Fokus: Auf der VAF Technik-Tagung in Weimar diskutierte jtel mit Fachkollegen über skalierbare Infrastrukturen und neue Möglichkeiten im Kundenservice. Erfahren Sie, welche Chancen die Nutzung von Unternehmensdaten für KI-Assistenten und Bot-Lösungen eröffnet.
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Blog 6. November 2024 · 1 Min. Lesezeit
Bereiten Sie sich auf die jtel Build The Bot Days vor: Innovieren, kreieren und konkurrieren
Aus Bot-Ideen werden praktische Lösungen: Bei den jtel Build The Bot Days 2024 entwickeln Kunden und Partner gemeinsam eigene Bots für den Kundenservice. Erfahren Sie, wie vorbereitete Infrastruktur, Sprach- und KI-Dienste sowie klar definierte Anwendungsfälle die Grundlage für den zweitägigen Wettbewerb schaffen.
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Blog 16. September 2024 · 1 Min. Lesezeit
Hackathon in München
Eigene Bots entwickeln und den Kundenservice entlasten: Beim jtel Hackathon am 20. und 21. November 2024 in Ottobrunn bei München setzen fünf Kunden ihre Bot-Ideen um. Mit Unterstützung des jtel-Entwicklungsteams entstehen individuelle Chat- und Voice-Bot-Lösungen für den Einsatz im eigenen Unternehmen.
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Blog 1. August 2024 · 5 Min. Lesezeit
KI oder nicht KI – das ist hier die Frage
Eine Kostenrechnung zeigt, ab welchem Volumen sich ein Voice Bot gegenüber menschlicher Bearbeitung rechnet und wie viel Arbeitszeit automatisiert werden kann.
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KI & Automatisierung 25. April 2024 · 1 Min. Lesezeit
Interessantes Webinar: Automation und KI mit jtel
Wie lässt sich KI im Kundenservice praktisch einsetzen? Im jtel-Webinar vom 25. April 2024 zeigten konkrete Anwendungsfälle, wie Voice Bots, Chat Bots, Live-Agent und Qualitätsmanagement Serviceprozesse vereinfachen und automatisieren. Live-Demonstrationen und ROI-Beispiele verdeutlichten den Mehrwert für Unternehmen.
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Events 29. März 2024 · 1 Min. Lesezeit
jtel auf der Innovaphone Connect
jtel auf der innovaphone Connect 2024: Am 13. Juni in Böblingen/Sindelfingen stehen neue Entwicklungen rund um Datenintegration, KI und Automation im Kundenservice im Fokus. Entdecken Sie Impulse für produktives Arbeiten und tauschen Sie sich mit Partnern und Kunden der innovaphone Community aus.
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Events 6. März 2024 · 1 Min. Lesezeit
Rückblick auf eine erfolgreiche CCW 2024
KI, Bots und Automation im Mittelpunkt: Auf der CCW 2024 in Berlin zeigte jtel konkrete Lösungen für einen effizienteren Kundenservice. Entdecken Sie die Highlights rund um Multichannel Contact Center, Voice Bots, Knowledge Bots und Live-Agent sowie wertvolle Impulse aus dem Austausch mit Kunden und Partnern.
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Blog 7. Februar 2024 · 3 Min. Lesezeit
Automation im Kundenservice
Voice Bots, Chat Bots, Prozessintegration und KI automatisieren wiederkehrende Serviceaufgaben und schaffen messbaren Mehrwert ohne unnötigen Technologie-Hype.
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KI & Automatisierung 6. November 2023 · 1 Min. Lesezeit
Webcasts zum Thema KI im Kundenservice
Wie lassen sich Voice Bots im Kundenservice einsetzen, und welchen Nutzen bieten sie? Im gemeinsamen Webcast zeigen SIEVERS-GROUP und jtel anhand praktischer Beispiele, wie KI wiederkehrende Serviceprozesse automatisieren, Mitarbeitende entlasten und die Kundenzufriedenheit verbessern kann. Auch Anwendungen, Kosten und Mehrwert stehen im Fokus.
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Blog 13. Oktober 2023 · 2 Min. Lesezeit
KI-Schock in Stuttgart (jtel User Group)
Bei der jtel Herbst-User Group in Stuttgart standen Robotic Process Automation und KI-basierter Kundenservice im Mittelpunkt.
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Blog 20. März 2023 · 1 Min. Lesezeit
Ender Turing und jtel schließen Partnervertrag ab. Performance- und Qualitätsmanagement mit KI-Sprachanalyse im Contact Center.
KI-Sprachanalyse für besseres Qualitätsmanagement im Contact Center: jtel und Ender Turing haben auf der CCW 2023 ihre Partnerschaft besiegelt. Die Lösung analysiert Anrufe, Chats und E-Mails, um Kundenkommunikation und Serviceprozesse zu optimieren – auch für Unternehmen, die bislang keine jtel-Lösung einsetzen.
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Events 6. März 2023 · 1 Min. Lesezeit
Wir sind dabei! SIEVERS WORLD 2023
jtel auf der SIEVERS WORLD 2023 in Osnabrück: Am 11. Mai zeigen wir, wie Sie Ihr Contact Center mit CRM-Systemen und Microsoft Teams verbinden und KI im Kundenservice nutzen. Entdecken Sie Möglichkeiten mit Voice Bots, Chat Bots, KI-Sprachanalyse und Qualitätsmanagement.
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Blog 7. Februar 2023 · 1 Min. Lesezeit
jtel Kick-Off 2023
Teamgeist und neue Ideen beim jtel Kick-off 2023 in Garmisch-Partenkirchen: Neben Eisstockschießen standen neue Module, Automatisierung und Prozessoptimierung im Contact Center auf dem Programm. Erfahren Sie, welche Themen die Roadmap prägten – von Sprachanalyse und Qualitätsmanagement bis zur Entwicklung eines Task Managers.
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Blog 30. Januar 2023 · 1 Min. Lesezeit
jtel ist im Produktportfolio von TeleSys Kommunikationstechnik GmbH
TeleSys und jtel bündeln ihre Expertise im Contact Center: Als Gold Partner setzt TeleSys auf die flexible jtel Lösung mit Microsoft Teams Integration, CRM-Anbindung und vielfältigen Kommunikationskanälen. Gemeinsam unterstützen sie Unternehmen dabei, ihren Kundenservice zukunftsfähig zu gestalten.
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Blog 1. Dezember 2022 · 1 Min. Lesezeit
jtel ab sofort exklusiver Contact Center Partner für TELCAT MULTICOM
TELCAT MULTICOM entscheidet sich für jtel als Contact Center-Technologiepartner und schließt eine Gold-Partnerschaft. Gemeinsam bieten die Unternehmen anspruchsvollen Serviceorganisationen bundesweit modulare Lösungen mit Microsoft Teams Integration, TK-Anlagen-Unabhängigkeit und flexibler Bereitstellung in der Cloud oder On-Premises.
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Blog 15. November 2022 · 1 Min. Lesezeit
jtel und SIEVERS zeigen Kundenservice-Lösungen für Energieversorger während der Energiekrise auf
Wie können Energieversorger steigende Serviceanfragen bewältigen und ihre Mitarbeitenden entlasten? Im gemeinsamen Webcast zeigen jtel und die SIEVERS Group, wie intelligentes Routing, Datenintegration sowie Chat- und Voice Bots den Kundenservice während der Energiekrise unterstützen können.
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Blog 15. November 2022 · 2 Min. Lesezeit
TE-SYSTEMS und jtel gehen eine technische Partnerschaft ein. Mit Interop-Tests für anynode und dem jtel System
TE-SYSTEMS und jtel vereinfachen die Integration von Telefonie, Microsoft Teams und Contact Center: Durch die technische Partnerschaft lässt sich jtel direkt über den anynode SBC-Wizard konfigurieren. Erfahren Sie, wie erweitertes Routing, gebündelte Präsenzinformationen und optionales anynode Hosting Ihre Kommunikationslösung ergänzen.
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Blog 9. September 2022 · 2 Min. Lesezeit
jtel One-Click One-Call – Anrufe ohne Medienbruch von der Webseite
Mit jtel One-Click One-Call erreichen Webseitenbesucher Ihr Contact Center direkt im Browser – ohne Rufnummerneingabe oder Medienbruch. Kontextbezogenes Routing sowie optionale Video- und Screen-Sharing-Funktionen ermöglichen persönliche Beratung und gezielte Unterstützung direkt von Ihrer Webseite aus.
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Blog 30. Mai 2022 · 3 Min. Lesezeit
DSGVO-konformes Opt-In zur Aufzeichnung von Gesprächen
Gesprächsaufzeichnungen unterstützen Qualität und Dokumentation, erfordern in der EU jedoch eine aktive Einwilligung und einen zulässigen Zweck.
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Blog 18. Mai 2022 · 1 Min. Lesezeit
jtel Academy Schulungsplattform jetzt verfügbar
Die jtel Academy startet als Lernplattform für Anwender, Kunden und Partner. Als Teil der jtel User Group vermittelt sie Wissen rund um die jtel-Plattform und ermöglicht den Informationsaustausch. Das Kursangebot wird schrittweise erweitert; geplant sind unter anderem Online-Agentenschulungen und kundenspezifische Trainings.
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Blog 14. Februar 2022 · 2 Min. Lesezeit
Barrierefreier Agent Home für Braille-Reader
jtel Agent Home für Braille ermöglicht blinden und sehbehinderten Mitarbeitenden selbstständiges Arbeiten im Contact Center. Eine klare Seitenstruktur, lesbare Statusinformationen und flexible Tastaturkürzel erleichtern die Bedienung mit Screenreader und Braillezeile.
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Blog 8. Februar 2022 · 2 Min. Lesezeit
Billig einkaufen oder sinnvoll einkaufen? Was ist die richtige Entscheidung für Ihr Unternehmen?
Ein günstiger Einstiegspreis macht eine Contact-Center-Lösung noch lange nicht wirtschaftlich. Erfahren Sie, wie intelligentes Routing und die Integration vorhandener Geschäftsdaten Fehlleitungen reduzieren, Mitarbeitende entlasten und den tatsächlichen ROI Ihrer Investition verbessern können.
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Blog 3. November 2021 · 3 Min. Lesezeit
Bericht vom User Group Meeting – Datenpräsentation und Ausblick auf die Zukunft
Reporting, BI-Integration und Wissenstransfer standen im Mittelpunkt des zweiten jtel User Group Meetings. Erfahren Sie, wie T.D.M. mit individuellen Jasper-Berichten Contact-Center-Daten für unterschiedliche Anforderungen aufbereitet und welche Weiterentwicklungen jtel für Statistiken und den Austausch innerhalb der Community vorstellte.
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Blog 12. Oktober 2021 · 5 Min. Lesezeit
Abschaffung von Silos in Ihrem Unternehmen
Durch die Integration von Contact Center, CRM, ERP und Kommunikationskanälen werden isolierte Daten zusammengeführt und für durchgängige Prozesse nutzbar.
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Blog 25. August 2021 · 5 Min. Lesezeit
Datenintegration ist der Schlüssel zur Optimierung von Unternehmensprozessen
Die Einbindung des Contact Centers in CRM, ERP und weitere Geschäftssysteme schafft automatisierte Abläufe, bessere Datennutzung und fundiertere Entscheidungen.
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Blog 7. Juli 2021 · 2 Min. Lesezeit
Die jtel User Group – eine Gemeinschaft für Sie
Wissen teilen und Kundenservice gemeinsam verbessern: Beim ersten Treffen der jtel User Group tauschten sich über 40 Kunden und Partner zu Microsoft Teams, APIs und Reporting aus. Entdecken Sie die JobRad-Fallstudie und praktische Tipps, mit denen Anwender ihre jtel-Lösung selbst anpassen und optimieren können.
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Omnichannel 5. Januar 2021 · 1 Min. Lesezeit
jtel mit WhatsApp – Erweiterung der Omnichannel Contact Center Merkmale
Erweitern Sie Ihren Omnichannel-Kundenservice um WhatsApp: Die jtel-Integration ermöglicht es, Kundenfragen zu beantworten, Support zu leisten und Produktinformationen über den beliebten Messenger bereitzustellen. So ergänzen Sie Ihr Contact Center um einen Kommunikationskanal, den viele Kunden bereits im Alltag nutzen.
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Blog 17. Dezember 2020 · 1 Min. Lesezeit
Haben Sie die neue Version des jtel-Portals schon gesehen?
Das jtel-Portal 3.22 erweitert Ihr Contact Center um Microsoft Teams- und WhatsApp-Integrationen sowie verbesserte Chat-Funktionen für Agenten. Entdecken Sie neue Möglichkeiten zur Dateifreigabe mit Audio, Video, Bildern und PDFs und erfahren Sie, wie die Version Ihren Omnichannel-Kundenservice unterstützt.
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Blog 20. November 2020 · 2 Min. Lesezeit
Schließen Sie sich der jtel “cloud bubble” an
Cloud, On-Premises oder hybrid: Welche Bereitstellung passt zu Ihrem Contact Center? Entdecken Sie die Einsatzmöglichkeiten von jtel und erfahren Sie, wie die jtel cloud flexible Anpassungen, bestehende Systemintegrationen und den Komfort einer gehosteten SaaS-Lösung verbindet.
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Blog 13. Oktober 2020 · 4 Min. Lesezeit
jtel mit WhatsApp: eine Integration für Kunden und Serviceteams
Die WhatsApp-Integration erweitert jtel um einen vertrauten Messaging-Kanal mit intelligentem Routing, parallelen Chats, Reporting und CRM-Anbindung.
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Blog 7. Juli 2020 · 5 Min. Lesezeit
jtel mit Teams: nahtlose Integration in Microsoft Teams
Die Verbindung von jtel und Microsoft Teams kombiniert Zusammenarbeit, Präsenzinformationen und leistungsfähiges Contact-Center-Routing für verteilte Teams.
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Blog 16. Dezember 2019 · 4 Min. Lesezeit
Cloud-basierte Call Center sind im Markttrend angekommen
Cloud Contact Center gewinnen durch schnelle Bereitstellung, Skalierbarkeit, flexible Abonnements und geringeren Betriebsaufwand gegenüber klassischen On-Premises-Modellen.
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Blog 5. November 2019 · 1 Min. Lesezeit
jtel nimmt an der innovaphone Hausmesse 2019 für Partner und Endnutzer teil
jtel präsentiert auf der innovaphone Hausmesse 2019 in Sindelfingen Omnichannel Contact Center-Lösungen für einen vernetzten Kundenservice. Am 13. und 14. November stehen intelligentes Routing, Cloud-Funktionen und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse im Mittelpunkt – mit praxisnahen Einblicken für Partner und Unternehmen.
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Blog 23. Oktober 2019 · 4 Min. Lesezeit
Wie profitieren Sie von der Verbindung Ihres CRM-Systems mit der jtel ACD?
Die Integration von CRM und ACD reduziert doppelte Datenpflege, verbessert Kampagnen und gibt Mitarbeitenden verlässliche Kundeninformationen.
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Blog 1. Oktober 2019 · 3 Min. Lesezeit
Kundenwissen und technische Entwicklung
Lassen Sie uns einige der wichtigsten Kriterien und Entwicklungen erkunden, die Manager berücksichtigen müssen, wenn sie eine verbesserte Kundenerfahrung in der heutigen digitalen Multichannel-Welt bereitstellen möchten?
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Blog 8. Juli 2019 · 1 Min. Lesezeit
Outbound telefonieren einfach gemacht mit jtel -Informationspflichten nach der DSGVO
Wie lassen sich Datenschutzinformationen in Outbound-Gespräche integrieren, ohne den Gesprächsfluss zu beeinträchtigen? Erfahren Sie, wie der jtel Outbound Dialler mit einem anpassbaren Compliance-Modul die Erfüllung und Dokumentation der DSGVO-Informationspflichten unterstützt.
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Blog 4. Juni 2019 · 1 Min. Lesezeit
Vertriebspartnertrainings erfolgreich durchgeführt
Praxisnahes Wissen für kompetente Kundenberatung und Support: Bei den jtel Vertriebspartnertrainings im Mai 2019 vertieften die Teilnehmer ihre Kenntnisse der Contact Center Software. Im Mittelpunkt standen Servicerufnummern, ACD-Gruppen, Agenten und Call Flows – mit praktischen Übungen für den erfolgreichen Einsatz beim Kunden.
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Intelligentes Routing 1. Mai 2019 · 1 Min. Lesezeit
Reverse-skill Routing
Reverse-Skill Routing von jtel verteilt Kundenanfragen gezielt nach ihrer Komplexität: Einfachere Aufgaben übernehmen weniger spezialisierte Agenten, während hochqualifizierte Mitarbeiter für anspruchsvolle Anliegen verfügbar bleiben. Erfahren Sie, wie diese Erweiterung des skillbasierten Routings die Ressourcennutzung im Contact Center optimiert und einen effizienteren Kundenservice unterstützt.
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Kundenkommunikation 1. Mai 2018 · 2 Min. Lesezeit
Welcher Kommunikationsweg stellt Kunden zufrieden?
Ob Telefon, E-Mail oder Chat: Kunden erwarten auf jedem Kanal guten Service. Erfahren Sie, wie jtel durch kanalübergreifendes Routing, CRM-Integration und präzise Auswertungen relevante Informationen zusammenführt, die Bearbeitung von Anfragen erleichtert und eine konsistente Serviceerfahrung unterstützt.
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Blog 8. September 2014 · 3 Min. Lesezeit
STARFACE unterstützt Callcenter-Lösung von jtel
Die jtel-STARFACE Schnittstelle verbindet vertraute Telefoniefunktionen mit erweitertem Multichannel-Routing und Echtzeit-Reporting. Durch den automatischen Abgleich von Benutzer- und Statusinformationen können Unternehmen Anfragen gezielt verteilen und ihren Mitarbeitenden leistungsfähige Contact-Center-Funktionen in der gewohnten Arbeitsumgebung bereitstellen.
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Blog 28. Juli 2014 · 6 Min. Lesezeit
Mehrkanal-Kommunikation im Service-Call-Center
Ein modernes Multichannel-ACD verbindet Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, priorisiert sie und schützt Servicequalität sowie Reputation.
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Blog 30. April 2014 · 3 Min. Lesezeit
Wer nutzt ein Call Center?
Ob Service, Vertrieb, Support oder Outbound: Call Center verbinden Unternehmen und öffentliche Einrichtungen mit Menschen. Erfahren Sie, wie sich die Anforderungen im B2B- und B2C-Bereich unterscheiden und warum erfolgreiche Lösungen die Bedürfnisse von Kunden, Agenten und Administratoren gleichermaßen berücksichtigen.
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Blog 14. August 2013 · 4 Min. Lesezeit
Veränderungen der Contact-Center-Landschaft durch Kundenzufriedenheit
Kundenerlebnisse beeinflussen Bindung und Kosten. Integrierte Contact-Center-Prozesse helfen, Feedback zu nutzen und Serviceangebote kontinuierlich anzupassen.
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