Produkte · 20 Module

Eine Plattform. Drei Bausteine.

Multichannel-Kommunikation, offene Integrationen und KI-Automatisierung — zentral gesteuert auf einer Plattform. Kombinieren Sie genau das, was Ihr Contact Center braucht.

08 Plattform

07 Integrationen

05 KI & Automatisierung

Kategorie Plattform · 08 Module

Plattform 01 / 08

Kanal

Inbound Voice

Routing

Skill- & regelbasiertes Routing

Einsatz

Kunden-Hotlines & Service

ACD

Intelligente Anrufverteilung für eine effiziente und gleichmäßige Bearbeitung eingehender Kontakte.

Kernvorteile

Omnichannel zentral steuern

Ein- und ausgehende Kontakte kanalübergreifend verwalten.Skill- und regelbasiert an passende Agenten verteilen.

Flexibel integrieren und arbeiten

CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme über offene APIs anbinden.Vollständig webbasiert - keine Client-Software oder Installation erforderlich.

Service messbar optimieren

Wartezeiten und Auslastung aktiv steuern.Statistiken und Live-Status für fundierte Entscheidungen nutzen.

Leistungsmerkmale 07

· Flexible Skills, Regeln und Routing-Logik

· Vollständige Statistiken, Berichte und Live-Status

· Unbeschränkte Anzahl von Agenten und Gruppen

· Aktives Queuemanagement

· Mandantenfähigkeit

· Konnektivität mit jede SIP fähige Telefonanlage und MS-Teams

· Cloud- oder On-Premise-Betrieb

Plattform 02 / 08

Kanal

Outbound Voice

Wählstrategie

Effiziente Wahl- & Kontaktstrategien

Einsatz

Vertrieb & Kampagnen

Dialer

Der jtel Outbound Dialer automatisiert den Prozess für Outbound Marketing- und Vertriebs-Kampagnen im Einklang mit DSGVO Regularien.

Kernvorteile

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Vermeidung von nicht-produktiven Tätigkeiten, z.B. Heraussuchen und manuelles Wählen von Kontakten.Konzentration auf das Gespräch – nicht auf das Drumherum.

Kostenersparnis

Erhebliche Beschleunigung von Anwahl-Vorgängen, die sonst manuell ausgelöst werden.Monitoring von Kampagnen durch Supervisor.

Optimierung von Serviceprozessen

Bereitstellung relevanter Informationen zum anstehenden Call.Konsistente Pflege von Datensätzen.

Leistungsmerkmale 07

· Automatische Wiedervorlagen

· Strukturierte Master- und Subkampagnen

· Call Blending mit Inbound Traffic nach Priorität

· Öffnungszeiten und Feuertage für Zeitsteuerung

· Einklang mit Regularien (DSGVO, UWG-Gesetz)

· Rückspielen von Result-Codes direkt ins CRM

· Anlegen und Steuern von Kampagnen im originären CRM-System

Plattform 03 / 08

Interaktion

Voice Self-Service

Dialogsteuerung

Flexible Dialog- & Menüführung

Einsatz

Self-Service & Vorqualifizierung

IVR

Mit dem grafischen Callflow-Editor bauen Sie individuelle Sprachdialoge (IVR) ohne Programmierung – von der einfachen Vorqualifizierung bis zum vollständigen Self-Service mit Bots und KI.

Kernvorteile

Komplette Kundeninteraktionslösung

Einfach zu bedienender grafischer Workflow-Designer.Versionierungssystem, Anpassungen im Live-Betrieb problemlos durchführbar.

Volle Integration in Backend-Systeme

Standardmodule für die Integration von Jira, Salesforce, SAP uvm.Weitere CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme über REST APIs oder Datenbank anbinden.

Moderne Technologien

Integration von Azure, ElevenLabs und weiteren ASR- und TTS-Diensten.DTMF Steuerung und Verwaltung von Sprachansagen.

Leistungsmerkmale 07

· Standalone Betrieb als IVR oder Voicebot möglich

· Installation On-Premise oder in der Cloud

· Kann in jede VoIP / SIP fähige TK-Umgebung eingebunden werden

· Web-basierte Administration mit Drag-&-Drop No Code Entwicklung

· CRM-, ERP-Integration via Standard-Objekte

· REST API für die Anbindung weiterer Systeme

· Detaillierte Statistiken und Auswertungen im Livebetrieb

Plattform 04 / 08

Technologie

Conversational Voice

Sprachverarbeitung

Natürliches Verstehen & Sprechen

Einsatz

Voice Bots & Automatisierung

ASR & TTS

Erzeugen Sie Ansagen aus Text und verstehen Sie gesprochene Sprache in Echtzeit – für dynamische Inhalte, natürliche Dialoge und die automatische Erkennung von Anliegen und Kundendaten.

Kernvorteile

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Sprachprompts schnell und einfach per Texteingabe erstellen.Hoher Automatisierungsgrad bei Standardanfragen durch Voice Bots.

Natürliche Aussprache

Spitzentechnologien von ElevenLabs und Azure sorgen für natürliche und realistische Stimmen.Konstant hohe Sprachqualität und jederzeit verfügbare Sprachsynthese.

Geringe Kosten

Caching generierter Sprachprompts reduziert laufende Kosten.Manuelle Aufnahmen und Studiokosten entfallen.

Leistungsmerkmale 07

· Mehrsprachig mit Unterstützung aller gängigen Sprachen

· Natürliches Sprachverständnis mit Absichtserkennung und Entitätsextraktion

· Schnelle Performance mit Reaktionszeiten unter 200 ms

· Spitzentechnologien von ElevenLabs, Azure und Whisper (OpenAI)

· On-Premise-Deployment mit Aristech TTS und Whisper ASR möglich

· Automatische Umwandlung in Audiodateien und Caching

· Ad-hoc-Erstellung von Sprachprompts

Plattform 05 / 08

Kanal

Digitale Kommunikation

Verarbeitung

Intelligente Verteilung & Bearbeitung

Einsatz

Kundenservice & Kommunikation

E-Mail

Behandeln Sie E-Mails als vollwertigen Kanal: automatisch verteilt, priorisiert und im selben Agenten-Cockpit bearbeitet wie alle anderen Kontakte.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

E-Mail als zentraler Non-Voice-Kanal im Kundenservice.Reduzierung der Fehlerquote durch standardisierte Textbausteine.

Optimierung von Serviceprozessen

Inhaltsbasiertes Routing an die am besten geeigneten Ziele.CRM-Integration zur automatischen Dokumentation über REST APIs.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Schnelle und komfortable Beantwortung mit Textbausteinen im jtel Client.Volle Routing-Funktionen mit Weiterleitung an Kollegen oder Gruppen.

Leistungsmerkmale 07

· E-Mail als integrierter Medienkanal

· Inhaltsbasiertes Routing anhand von Keywords

· Integration in die jtel Routing Engine

· Sichere Anbindung über IMAPS mit TLS

· Unbegrenzte Anzahl von Postfächern

· Keine aufwendige Einbindung der Postfächer in lokale E-Mail-Clients

· Monitoring und Steuerung durch Supervisoren

Plattform 06 / 08

Kanal

SMS Kommunikation

Verarbeitung

Zwei-Wege-Kommunikation & Routing

Einsatz

Kundenservice & Benachrichtigungen

SMS

Versenden und empfangen Sie SMS für Terminerinnerungen, Statusupdates und Zwei-Wege-Service — automatisiert aus Ihren Callflows heraus.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

SMS als zusätzlicher, etablierter Kommunikationskanal im Kundenservice.Direkte Zwei-Wege-Kommunikation inklusive Links und Rückantworten.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Eingehende und ausgehende SMS direkt im jtel Client bearbeiten.Schnelle und komfortable Beantwortung mit Textbausteinen.

Optimierung von Serviceprozessen

SMS über die jtel Routing Engine intelligent an Agenten verteilen.SMS-Dialoge automatisch über REST APIs im CRM dokumentieren.

Leistungsmerkmale 07

· SMS als integrierter Medienkanal

· Zwei-Wege-Kommunikation für eingehende und ausgehende SMS

· Integration in die jtel Routing Engine

· Textbausteine für schnelle und konsistente Antworten

· Versand von Links und Transaktionsbestätigungen per SMS

· Automatische Speicherung von SMS-Dialogen im CRM über REST APIs

· Monitoring eingehender und ausgehender SMS durch Supervisoren

Plattform 07 / 08

Kanal

Web Chat

Verarbeitung

Echtzeit-Kommunikation & Routing

Einsatz

Kundenservice & Beratung

Web Chat

Binden Sie Besucher direkt auf Ihrer Website ein. Der Web Chat lässt sich mit KI-Bots kombinieren und übergibt bei Bedarf mit vollem Kontext an einen Agenten.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Direkte Kommunikation in Echtzeit über die Webseite.Von jedem webfähigen Gerät aus einfach nutzbar.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Mehrere Chats gleichzeitig pro Agent möglich.Schnelle und konsistente Antworten mit vorkonfigurierten Textbausteinen.

Optimierung von Serviceprozessen

Skillbasiertes Routing an die am besten geeigneten Agenten.Chat-Transkripte automatisch in CRM- und Backend-Systemen speichern.

Leistungsmerkmale 07

· Web Chat als integrierter Medienkanal

· Kommunikation in Echtzeit

· Mehrere parallele Chats pro Agent

· Skillbasiertes Routing über die jtel Routing Engine

· Integration von Backend-Systemen über REST und weitere APIs

· Automatische Speicherung von Chat-Transkripten in CRM- und Backend-Systemen

· Konsolidiertes Monitoring und Reporting über alle Medienkanäle

Plattform 08 / 08

Kanal

WhatsApp Business

Verarbeitung

Messaging & intelligentes Routing

Einsatz

Kundenservice & digitale Kommunikation

Integrieren Sie WhatsApp als vollwertigen Servicekanal — mit Vorlagen, Medien und automatisierten Abläufen, geroutet über dieselbe ACD wie Ihre Anrufe.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kundenservice über einen vertrauten und weit verbreiteten Messaging-Kanal.Direkte Kommunikation über WhatsApp mit schnellen Reaktionszeiten.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Mehrere WhatsApp-Unterhaltungen gleichzeitig pro Agent bearbeiten.Unterhaltungen direkt im jtel Client annehmen und intern weiterleiten.

Optimierung von Serviceprozessen

Skillbasiertes und parameterbasiertes Routing an die am besten geeigneten Agenten.Unterhaltungen über REST APIs in CRM- und ERP-Systeme übertragen und archivieren.

Leistungsmerkmale 08

· WhatsApp Business als integrierter Medienkanal

· Mehrere parallele Unterhaltungen pro Agent

· Skillbasiertes Routing über die jtel Routing Engine

· Automatische Begrüßungsnachrichten und aktives Queuemanagement

· Speicherung und Archivierung von Chat-Transkripten

· CRM- und ERP-Integration über REST APIs

· Detailliertes Monitoring, Wallboards und historische Auswertungen

· Integration von KI-Chatbots und automatisierten Prozessen über REST APIs

Kategorie Integrationen · 07 Module

Integrationen 01 / 07

Integration

Microsoft Teams & Contact Center

Konnektivität

SIP, SBC & Graph API

Einsatz

Unified Communications & hybrider Betrieb

MS-Teams

Routing, Präsenz und Zusammenarbeit direkt in Microsoft Teams.

Kernvorteile

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Microsoft Teams als Telefon für Office-Telefonie und Contact Center nutzen.Agenten arbeiten in ihrer gewohnten Teams-Umgebung mit integriertem jtel Client.

Optimierung von Serviceprozessen

Präsenz- und Statusinformationen aus Microsoft Teams zentral in der jtel ACD aggregieren.Leistungsfähiges ACD-Routing und Reporting mit Microsoft Teams kombinieren.

Flexible Infrastruktur

Microsoft Teams und klassische TK-Anlagen parallel in hybriden Umgebungen betreiben.Migration zu oder von Microsoft Teams im eigenen Tempo durchführen.

Leistungsmerkmale 08

· jtel ACD Client direkt in Microsoft Teams integrierbar

· Microsoft Teams als Voice Client im Contact Center

· SIP-basierte Anbindung über SBC

· Präsenz- und Statusintegration über Microsoft Graph API

· Aggregation von Teams- und PBX-Statusinformationen

· Hybrider Betrieb mit Microsoft Teams und klassischen TK-Anlagen

· Erweiterte ACD-Routing- und Reporting-Funktionen

· Flexible Migration zu und von Microsoft Teams

Integrationen 02 / 07

Integration

PBX & Contact Center

Konnektivität

SIP, SBC & Statussignalisierung

Einsatz

Bestehende & hybride Telefonie-Infrastrukturen

TK-Integration

Nahezu jede Telefonanlage via SIP anbinden — TK-neutral.

Kernvorteile

Investitionsschutz

Bestehende TK-Anlagen und Voice-Infrastrukturen weiterhin nutzen.Contact Center unabhängig von einzelnen PBX-Herstellern und Technologien betreiben.

Optimierung von Serviceprozessen

Statusinformationen von Mitarbeitenden für bessere Routing-Entscheidungen nutzen.Virtuelle Gruppen standort- und TK-systemübergreifend bilden.

Flexible Infrastruktur

Klassische TK-Anlagen, Cloud-PBX, SBCs und unterschiedliche Systeme parallel anbinden.Bestehende Telefonie schrittweise modernisieren oder zu Microsoft Teams migrieren.

Leistungsmerkmale 08

· PBX-neutrale Integration mit nahezu allen gängigen TK-Systemen

· RTP- und Sprachanschaltung über SIP Trunks

· SBC-Anbindung für flexible Voice-Konnektivität

· Statusintegration über CSTA, SOAP, TAPI, JTAPI und weitere Schnittstellen

· Mehrere unterschiedliche TK-Anlagen gleichzeitig nutzbar

· Integration von On-Premise- und Cloud-TK-Anlagen

· UCC-Anbindung, z. B. über Estos oder C4B

· Unterstützung von Home Office, Softphones, Mobiltelefonen und WebRTC

Integrationen 03 / 07

Integration

Workflow- & Prozessintegration

Konnektivität

REST, SOAP & Backend-Systeme

Einsatz

Automatisierung & Business-Prozesse

Process Integration

CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme konfigurierbar anbinden.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden schneller bedienen und unnötiges Weiterleiten vermeiden.Relevante Kunden- und Vorgangsdaten direkt im Gespräch bereitstellen.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Aufwendige Datensatzsuche und manuelle Prozessschritte reduzieren.Relevante Informationen automatisch am Agentenarbeitsplatz bereitstellen.

Optimierte Serviceprozesse

Routing anhand von Geschäftsprozessen, Kundendaten und SLA-Vorgaben steuern.Wiederkehrende Abläufe automatisieren und Daten konsistent in Backend-Systeme zurückschreiben.

Leistungsmerkmale 09

· Business-Case-Routing auf Basis vorhandener Kundendaten

· Anbindung von Backend-Systemen über REST, SOAP und weitere APIs

· Kaskadierte API-Abfragen für komplexe Datenanforderungen

· Integration von Routing-Objekten in den grafischen Callflow Designer

· Anbindung mehrerer Backend-Systeme gleichzeitig

· Click-to-Dial aus CRM-, ERP- und Fachanwendungen

· Last-Agent-, VIP- und SLA-basiertes Routing

· Automatisches Schreiben von Call- und Prozessdaten in Backend-Systeme

· Automatische Abfrage von Bestell-, Ticket- und weiteren Vorgangsdaten

Integrationen 04 / 07

Integration

RESTful APIs

Konnektivität

CRM, ERP & Backend-Systeme

Einsatz

Datenintegration & Automatisierung

RESTful API

Individuelle Integrationen bauen und Workflows automatisieren.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kundendaten für schnellere und gezieltere Routing-Entscheidungen nutzen.Kundenanliegen und relevante Informationen direkt beim Kontakt bereitstellen.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Aufwendige Datensatzsuche durch automatische Bereitstellung relevanter Informationen vermeiden.Wiederkehrende manuelle Arbeitsschritte reduzieren und Bearbeitungszeiten verkürzen.

Optimierte Serviceprozesse

Routing anhand von Geschäftsprozessen und vorhandenen Backend-Daten steuern.Datenaustausch zwischen jtel und führenden CRM-, ERP- und Fachsystemen automatisieren.

Leistungsmerkmale 08

· RESTful APIs für kundenspezifische Integrationen

· Anbindung mehrerer Backend-Systeme gleichzeitig

· Integration von CRM-, ERP- und Fachanwendungen

· Business-Case-Routing auf Basis vorhandener Daten

· Last-Agent-Routing über unterschiedliche Kommunikationskanäle

· VIP-Routing anhand von Kundendaten

· Integration von API-Abfragen in den grafischen Callflow Designer

· Automatisierter Datenaustausch zwischen jtel und Backend-Systemen

Integrationen 05 / 07

Integration

Jira & Confluence

Verarbeitung

Ticket-Routing & Automatisierung

Einsatz

Service Desk & Supportprozesse

Jira & Confluence

Kundeninteraktionen automatisch in nachverfolgbare Tickets verwandeln.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden schneller bedienen und relevante Tickets direkt zum Kontakt bereitstellen.Gezielte Bearbeitung durch automatischen Aufruf des passenden Tickets oder einer Ticketliste.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Aufwendige Ticketsuche durch automatische Bereitstellung relevanter Jira-Daten vermeiden.Schnellere und kompetentere Bearbeitung durch direkten Zugriff auf Ticketinformationen.

Optimierte Serviceprozesse

Jira-Tickets wie Medienereignisse intelligent über die jtel Routing Engine verteilen.Tickets automatisch erstellen, aktualisieren und mit Kundeninteraktionen verknüpfen.

Leistungsmerkmale 08

· Jira-Integration im grafischen jtel Callflow Designer

· Intelligentes Routing von Jira-Tickets

· Automatischer Aufruf passender Tickets bei eingehenden Kontakten

· Erstellen und Aktualisieren von Jira-Tickets aus Kundeninteraktionen

· Echtzeitzugriff auf relevante Jira-Issues

· Dokumentation von Kundenanliegen direkt als Jira-Issue

· Integration von Jira-Daten und Confluence-Inhalten

· Gemeinsames Monitoring und Reporting mit anderen Medienkanälen

Integrationen 06 / 07

Integration

Salesforce CRM

Verarbeitung

Datenbasiertes Routing & CTI

Einsatz

Kundenservice, Vertrieb & Prozesse

Salesforce

Kundendaten synchronisieren, Screen-Pop und Click-to-Dial.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden schneller bedienen und relevante Kundendaten direkt bereitstellen.Gezielte Bearbeitung durch automatischen Aufruf des passenden Datensatzes.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Aufwendige Datensatzsuche durch automatische Salesforce-Abfragen vermeiden.Schnellere Bearbeitung durch direkten Zugriff auf relevante Kunden- und Vorgangsdaten.

Optimierte Serviceprozesse

Routing anhand von Kundendaten, Geschäftsprozessen und SLA-Vorgaben steuern.Anruf- und Prozessdaten automatisch in Salesforce zurückschreiben.

Leistungsmerkmale 09

· Salesforce-Integration im grafischen jtel Callflow Designer

· Anbindung über Salesforce Apex-Klassen

· Business-Case- und SLA-basiertes Routing

· Anrufer-ID-Abgleich und automatische Datensatzsuche

· Kaskadierte Salesforce-Abfragen für komplexe Datenanforderungen

· Click-to-Dial direkt aus Salesforce

· Dialer-Integration mit Prüfung der Aktualität von Kundendaten

· Automatische Anpassung der Anruferkennung bei ausgehenden Kontakten

· Automatisches Schreiben von Anrufdaten zurück in Salesforce

Integrationen 07 / 07

Integration

SAP C4C & Contact Center

Verarbeitung

Datenbasiertes Routing & CTI

Einsatz

Kundenservice & Geschäftsprozesse

SAP

SAP Cloud for Customer für durchgängige Serviceprozesse.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden schneller bedienen und unnötige Weiterleitungen vermeiden.Relevante Kunden- und Vorgangsdaten direkt beim Kontakt bereitstellen.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Aufwendige Datensatzsuche durch automatische SAP-Abfragen vermeiden.Schnellere Bearbeitung durch direkten Zugriff auf relevante SAP-Daten.

Optimierte Serviceprozesse

Routing anhand von Geschäftsprozessen, Kundendaten und SLA-Vorgaben steuern.Wiederkehrende Abläufe automatisieren und Call-Daten konsistent in SAP zurückschreiben.

Leistungsmerkmale 09

· SAP C4C Integration im grafischen jtel Callflow Designer

· Business-Case-Routing auf Basis vorhandener SAP-Daten

· Anrufer-ID-Abgleich und automatische Datensatzsuche

· Kaskadierte SAP-Abfragen für komplexe Datenanforderungen

· Widget-basierte Integration mit SAP C4C

· Click-to-Dial direkt aus SAP-Anwendungen

· Last-Agent-, VIP- und SLA-basiertes Routing

· Automatisches Schreiben von Anrufdaten in das SAP Backend

· Automatische Abfrage von Bestell-, Ticket- und weiteren Vorgangsdaten

Kategorie KI & Automatisierung · 05 Module

KI & Automatisierung 01 / 05

Technologie

Conversational AI

Verarbeitung

Automatisierte Dialoge & Routing

Einsatz

Kundenservice, Support & Lead-Qualifizierung

Chatbot

Automatisierte Antworten. Rund um die Uhr.

Kernvorteile

Planbare Kosten

Flatrate-Lizenzierung ohne Kosten pro Chat oder Interaktion.Beliebig viele Chats bearbeiten, ohne steigende Kosten pro Nutzung.

Kundenservice rund um die Uhr

Automatisierte Kundenbetreuung 24/7 – unabhängig von Öffnungszeiten und Zeitzonen.Kundenanfragen direkt beantworten oder gezielt an die zuständige Stelle weiterleiten.

Optimierte Serviceprozesse

Anfragen automatisch qualifizieren, priorisieren und über die jtel Routing Engine verteilen.Backend-Systeme anbinden und wiederkehrende Abläufe automatisieren.

Leistungsmerkmale 09

· Chatbot als integrierter Medienkanal

· Standalone verfügbar oder in die jtel Suite integriert

· Automatisierte Kundenbetreuung rund um die Uhr

· Unbegrenzte Anzahl paralleler Chats ohne nutzungsabhängige Lizenzierung

· Individuelle Bots für unterschiedliche Zielgruppen und Geschäftsbereiche

· Mehrsprachige Dialoge und Unterstützung verschiedener Zeitzonen

· Integration in die jtel Routing Engine

· Anbindung von Backend-Systemen über RESTful APIs und weitere Schnittstellen

· Automatische Speicherung von Chat-Transkripten in Backend-Systemen

KI & Automatisierung 02 / 05

Technologie

Conversational Voice AI

Verarbeitung

Natürliche Dialoge & Automatisierung

Einsatz

Kundenservice & Geschäftsprozesse

Voice Bot

Natürlich sprechen. Anliegen automatisch lösen.

Kernvorteile

Planbare Kosten

Flatrate-Lizenzierung nach gleichzeitig geführten Gesprächen – keine minuten- oder gesprächsabhängigen Kosten.Hohe Nutzung ohne steigende Kosten pro Interaktion.

Höhere Kundenzufriedenheit

Natürliche sprachbasierte Dialoge ohne klassische Menüführung ermöglichen.Wartezeiten vermeiden und mehrere Voice Bots parallel betreiben.

Optimierte Geschäftsprozesse

CRM-, ERP- und weitere Backend-Systeme direkt in Dialoge einbinden.Aktionen und Prozesse automatisiert ausführen und Ergebnisse zurückschreiben.

Leistungsmerkmale 09

· Voice Bot als integrierter Medienkanal

· Standalone verfügbar oder in die jtel Suite integriert

· Automatisierte Kundenbetreuung rund um die Uhr

· Natürliche Sprachdialoge mit ASR, TTS und KI

· Anbindung von Backend-Systemen über REST und weitere APIs

· Integration von Routing-Objekten in den grafischen Callflow Designer

· Einbindung in die jtel Routing Engine

· Automatische Speicherung von Voice-Bot-Transkripten in Backend-Systemen

· Konsolidiertes Monitoring und Reporting mit anderen Medienkanälen

KI & Automatisierung 03 / 05

Technologie

Retrieval-Augmented Generation

Wissensbasis

Dokumente, Datenbanken & Webseiten

Einsatz

Chat Bots, Voice Bots & Wissenszugriff

RAG Bot

Antwortet aus Ihrem eigenen Wissen - dokumentenbasiert.

Kernvorteile

Präzisere Antworten

Antworten auf Basis Ihrer eigenen Dokumente, Datenbanken und Wissensquellen generieren.Relevante Informationen gezielt abrufen und als Kontext für das Sprachmodell verwenden.

Weniger Halluzinationen

Antworten mit verlässlichen und aktuellen Unternehmensdaten untermauern.Fehler und erfundene Inhalte durch dokumentenbasierte Wissensabfrage reduzieren.

Aktuelles Wissen

Wissensquellen unabhängig vom zugrunde liegenden Sprachmodell aktualisieren.Große Informationsmengen effizient durchsuchen und für Kundenanfragen nutzbar machen.

Leistungsmerkmale 09

· RAG-Unterstützung für Chat Bots und Voice Bots

· Antworten auf Basis eigener Dokumente und Wissensquellen

· Integration von Dokumenten, Datenbanken, Webseiten und weiteren Datenquellen

· Semantische Suche und Retrieval relevanter Informationen

· Kontextanreicherung für Large Language Models

· Reduzierung von Halluzinationen durch dokumentenbasierte Antworten

· Skalierbare Verarbeitung großer Wissensbestände

· Unterstützung verschiedener Large Language Models

· Datensicherheit und Datenschutz für unternehmensspezifisches Wissen

KI & Automatisierung 04 / 05

Technologie

AI Quality Management

Analyse

100% Gesprächs- & Interaktionsanalyse

Einsatz

Qualität, Coaching & Performance

QMS

Gespräche automatisch bewerten und Coaching ableiten.

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kundenkommunikation kontinuierlich analysieren und Servicequalität gezielt verbessern.Probleme und negative Entwicklungen frühzeitig erkennen, bevor sie eskalieren.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Faire Bewertung auf Basis aller Gespräche statt einzelner Stichproben.Personalisiertes Coaching, Echtzeit-Feedback und individuelle Performance-Dashboards.

Optimierte Qualitätssicherung

Anrufe, Chats und E-Mails automatisiert analysieren und bewerten.Qualitätssicherungsroutinen automatisieren und relevante KPIs in Echtzeit überwachen.

Leistungsmerkmale 09

· KI-basierte Analyse von Anrufen, Chats und E-Mails

· Automatische Transkription und Analyse von Gesprächen

· Analyse von bis zu 100% der Kundenkommunikation

· Echtzeit-Überblick über Servicequalität und Contact-Center-KPIs

· Automatisierte Rückmeldungen, Benachrichtigungen und Warnungen

· KI-gestütztes Coaching und Echtzeit-Feedback

· Individuelle Agenten-Dashboards und personalisierte Trainings

· Erkennung von Wissens- und Kompetenzlücken

· Automatisierung von Qualitätssicherungsroutinen

KI & Automatisierung 05 / 05

Technologie

AI Agent Assist

Verarbeitung

Echtzeit-Analyse & Unterstützung

Einsatz

Live-Kundengespräche & Agentenunterstützung

Live Agent

KI-Unterstützung direkt im Kundengespräch.

Kernvorteile

Unterstützung in Echtzeit

Agenten während des Gesprächs mit relevanten Hinweisen, Informationen und Handlungsempfehlungen unterstützen.Wichtige Inhalte automatisch erkennen und direkt im Gespräch bereitstellen.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Agenten von Such-, Dokumentations- und Routineaufgaben entlasten.Mehr Zeit für die persönliche und empathische Kundeninteraktion schaffen.

Optimierte Serviceprozesse

Kundendaten und Informationen aus Backend-Systemen in Echtzeit abrufen.Gesprächszusammenfassungen automatisch erstellen und in CRM-Systeme übertragen.

Leistungsmerkmale 08

· Live-Transkription von Kundengesprächen

· KI-gestützte Hinweise und Handlungsempfehlungen in Echtzeit

· Darstellung relevanter Kunden- und Vorgangsdaten während des Gesprächs

· Flexible KI-Pipeline für unterschiedliche Assistenzsysteme

· Automatische Erkennung wichtiger Informationen und Entitäten

· Automatische Zusammenfassung von Gesprächen

· Übertragung von Gesprächszusammenfassungen in CRM- und Backend-Systeme

· Unterstützung von Agenten und Supervisoren während laufender Gespräche

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