Cloud
(SaaS)

jtel bietet seine Contact Center-Lösungen und Module aus der Cloud als Software-as-a-Service (SaaS)-Pakete an, die alle von jtel gehostet werden und exklusiv über jtel-Partner erhältlich sind.

jtel Cloud (SaaS) Merkmale

Cloud SaaS Lösungen für Unternehmen jeder Größe

Lange Zeit wurden Contact Center als Technologie fast ausschließlich für große Unternehmen gesehen. jtel’s voll gehostete Contact-Center Lösungen stellen eine echte Option für Organisationen jeder Größe dar. Cloud-Dienste basieren auf monatlichen Zahlungen bzw. Software as a Service, was zur Folge hat, dass Sie für neue und bestehende Anforderungen sehr schnell Omnichannel-Lösungen aufsetzen können. Und das mit überschaubarem Risiko bei gleichzeitig erweiterter Service-Kapazität – wann immer es für Sie sinnvoll ist.

 

Es gibt keine Infrastruktur-Kopfschmerzen und wir kümmern uns um die Verwaltung und Bereitstellung. Wir bieten eine Verfügbarkeit von 99,9 %, der Dienste aus Deutschland ab Rechenzentrum gehostet, in einer sicheren GDPR-konformen Umgebung.

 

Unsere Lösung ist die besserer Variante zu der klassischen, mandantenfähigen Umgebung, die viele Anbieter von öffentlichen Cloud-Diensten anbieten. Wir stellen Ihnen eine dedizierte, isolierte, sichere Plattform zur Verfügung stellen – unsere jtel private Cloud, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und über den gesamten jtel-Funktionsumfang verfügt, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

 

Wir können über sichere VPN-Tunnel eine Verbindung zu jedem Element oder System in Ihrer lokalen Infrastruktur herstellen und so eine enge Integration zwischen dem jtel Cloud-System und Ihren anderen Anlagen sicherstellen. Darüber hinaus können auch herkömmliche standortbasierte PBX-Systeme über SIP integriert werden.

Flexible Optionen

Unser branchenweit effizienter Ansatz, eine flexible jtel private Cloud (SaaS) mit kundenspezifischer Vernetzung bereitzustellen, ermöglicht es uns, Sie in die Cloud zu überführen und gleichzeitig den Schutz Ihrer Daten und die vollständige Flexibilität bei den Bereitstellungsoptionen zu gewährleisten. Sie können sogar mehrere Mandanten innerhalb Ihrer eigenen jtel Cloud einrichten.

 

Kundenspezifische Anpassungen waren schon immer das fehlende Glied in gemeinsam genutzten öffentlichen Clouds, aber durch unsere eigenen zahlreichen APIs können wir Konnektivität zu buchstäblich Hunderten von verschiedenen CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen bieten… fragen Sie uns einfach, was möglich ist. Wir können auch jede unserer bestehenden Integrationsoptionen anbieten, wie z.B. MS Teams oder WhatsApp.

 

Unsere einzigartige Lösung bedeutet auch, dass wir unseren jtel private Cloud (SaaS) Kunden keine Upgrades oder Wartungsfenster aufbürden. Wie alles andere auch, können Updates einfach auf Ihre Anforderungen und Präferenzen zugeschnitten werden, so dass Sie wählen können, wann sie entsprechend Ihren Zeitplänen eingesetzt werden sollen.

Jetzt Informationen über jtel‘s Cloud SaaS anfordern

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jtel Multichannel Contact Center Software

Vorteile jtel‘s Cloud SaaS

Höhere Kundenzufriedenheit

  • Verbesserte Sicherheit und Datenschutz: Die jtel private Cloud (SaaS) bietet eine streng kontrollierte Umgebung, was für Kunden in sicherheitskritischen Branchen besonders wichtig ist. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden in den Umgang des Unternehmens mit ihren Daten.
  • Anpassungsfähigkeit: Unternehmen können die Infrastruktur und Services der jtel private Cloud (SaaS) an spezifische Geschäftsanforderungen anpassen, was eine personalisierte Erfahrung für den Kunden ermöglicht und dessen Bedürfnisse besser erfüllt.
  • Hohe Leistung und Zuverlässigkeit: Die jtel private Cloud (SaaS) kann so konfiguriert werden, dass sie hohe Leistungsstandards erfüllen, was die Wahrscheinlichkeit von Ausfallzeiten verringert und eine reibungslose Serviceerfahrung für den Kunden gewährleistet.
  • Schnelle Skalierbarkeit: Die jtel private Cloud (SaaS) ermöglicht es Unternehmen, Ressourcen schnell zu skalieren, um Spitzenlasten oder wachsende Kundenanforderungen zu bewältigen, ohne dass die Servicequalität darunter leidet. Dies sorgt für eine kontinuierlich hohe Kundenzufriedenheit.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

  • Verbesserte Kollaboration: Mit der jtel private Cloud (SaaS) können Tools und Anwendungen für die Zusammenarbeit reibungslos integriert werden, was die Teamarbeit und den Informationsaustausch erleichtert. Eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit sind zentral für die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter. Und technisch erfolgt die Konnektivität zu Ihrer PBX über SIP ein defacto Standard.
  • Hohe Systemverfügbarkeit und Zuverlässigkeit: Da die jtel private Cloud (SaaS) besser kontrolliert und verwaltet werden kann, minimieren sie Ausfallzeiten und Performance-Probleme. Dies sorgt für eine stabilere Arbeitsumgebung, was wiederum die Frustration bei der Arbeit verringert.
  • Individuelle Anpassung und Leistungssteigerung: Die jtel private Cloud (SaaS) ermöglicht es, Ressourcen schnell anzupassen und zu skalieren, um spezifische Arbeitslasten oder Projekte zu unterstützen. Diese Flexibilität verbessert die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter, da sie über die notwendigen Tools und Ressourcen verfügen, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen.
Optimierung von Serviceprozessen

  • Maßgeschneiderte Konfiguration: Die jtel private Cloud (SaaS) kann speziell auf die Bedürfnisse eines Unternehmens zugeschnitten werden, was die Effizienz von Serviceprozessen verbessert. Unternehmen können Umgebungen und Dienste so gestalten, dass sie optimal zu den spezifischen Anforderungen ihrer Serviceprozesse passen.
  • Zentralisierte Datenverwaltung: In jtel private Cloud (SaaS) können Daten zentral gespeichert und verwaltet werden, was einen schnelleren und sichereren Zugriff ermöglicht. Dies erleichtert die Datenanalyse und -verwaltung, was wiederum die Reaktionszeiten auf Kundenanfragen verbessert und die Datenintegrität erhöht.
  • Erhöhte Sicherheit: Die Kontrolle über die Sicherheitsstandards und der physische Schutz der Daten in der jtel private Cloud (SaaS) sind besonders hoch, was das Risiko von Datenverlusten und -lecks verringert. Dies ist besonders wichtig für die Einhaltung von Datenschutzstandards und für das Vertrauen der Kunden in die Serviceprozesse Ihres Unternehmens.
  • Skalierbarkeit und Flexibilität: Die jtel private Cloud (SaaS) bieten die Möglichkeit, Ressourcen schnell zu skalieren, was für Unternehmen wichtig ist, die auf saisonale Schwankungen oder unerwartete Nachfrage reagieren müssen. Diese Flexibilität unterstützt eine dynamische Anpassung der Servicekapazitäten, ohne dass die Qualität oder die Verfügbarkeit der Dienste beeinträchtigt wird
Effizienzsteigerungen und Einsparungen

  • Kontrolle über Kapitalkosten: Mit der jtel private Cloud (SaaS) können Unternehmen ihre Ausgaben für IT-Infrastruktur besser planen und verwalten, da sie nicht ständig neue Hardware kaufen müssen.
  • Senkung von Wartungs- und Upgrade-Kosten: Die jtel private Cloud (SaaS) vereinfachen das Management von Hardware und Software, da alles in einer kontrollierten Umgebung und als jtel Dienst stattfindet. Dies verringert die Notwendigkeit für zusätzliche Dienstleistungen und senkt die Kosten für regelmäßige Wartungen und Upgrades.
  • Effizienzsteigerung durch Automatisierung: Die jtel private Cloud (SaaS) unterstützt die Automatisierung von vielen IT-Prozessen, von der Datensicherung bis zum Ressourcenmanagement. Dies reduziert den Bedarf an manuellen Eingriffen und kann somit auf Ihrer Seite Personal- und Betriebskosten senken.

jtel Multichannel Contact Center Software

Leistungsmerkmale jtel‘s Cloud SaaS

Konnektivität zu Ihrer PBX über SIP

Hohe Systemverfügbarkeit und Zuverlässigkeit

Individuelle Anpassung und Leistungssteigerung

Maßgeschneiderte Konfiguration

Zentralisierte Datenverwaltung

Erhöhte Sicherheit

Skalierbarkeit und Flexibilität

Reduzierung der Betriebskosten

Kontrolle über Kapitalkosten

Senkung von Wartungs- und Upgrade-Kosten

Effizienzsteigerung durch Automatisierung

jtel Premium-Option mit allen Funktionen

Konnektivität zu Microsoft-Teams

SaaS-Modell - monatliche Nutzung mit Mindestlaufzeit

VPN-Konnektivität für Kundenstandorte ermöglicht

99,9% Verfügbarkeit ab Rechenzentrum

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