Plattform WhatsApp
Integrieren Sie WhatsApp als vollwertigen Servicekanal — mit Vorlagen, Medien und automatisierten Abläufen, geroutet über dieselbe ACD wie Ihre Anrufe.
- Kanal
- WhatsApp Business
- Verarbeitung
- Messaging & intelligentes Routing
- Einsatz
- Kundenservice & digitale Kommunikation
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Kundenservice über einen vertrauten und weit verbreiteten Messaging-Kanal.
Direkte Kommunikation über WhatsApp mit schnellen Reaktionszeiten.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Mehrere WhatsApp-Unterhaltungen gleichzeitig pro Agent bearbeiten.
Unterhaltungen direkt im jtel Client annehmen und intern weiterleiten.
Optimierung von Serviceprozessen
Skillbasiertes und parameterbasiertes Routing an die am besten geeigneten Agenten.
Unterhaltungen über REST APIs in CRM- und ERP-Systeme übertragen und archivieren.
Leistungsmerkmale
- WhatsApp Business als integrierter Medienkanal
- Mehrere parallele Unterhaltungen pro Agent
- Skillbasiertes Routing über die jtel Routing Engine
- Automatische Begrüßungsnachrichten und aktives Queuemanagement
- Speicherung und Archivierung von Chat-Transkripten
- CRM- und ERP-Integration über REST APIs
- Detailliertes Monitoring, Wallboards und historische Auswertungen
- Integration von KI-Chatbots und automatisierten Prozessen über REST APIs