Plattform E-Mail
Behandeln Sie E-Mails als vollwertigen Kanal: automatisch verteilt, priorisiert und im selben Agenten-Cockpit bearbeitet wie alle anderen Kontakte.
- Kanal
- Digitale Kommunikation
- Verarbeitung
- Intelligente Verteilung & Bearbeitung
- Einsatz
- Kundenservice & Kommunikation
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
E-Mail als zentraler Non-Voice-Kanal im Kundenservice.
Reduzierung der Fehlerquote durch standardisierte Textbausteine.
Optimierung von Serviceprozessen
Inhaltsbasiertes Routing an die am besten geeigneten Ziele.
CRM-Integration zur automatischen Dokumentation über REST APIs.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Schnelle und komfortable Beantwortung mit Textbausteinen im jtel Client.
Volle Routing-Funktionen mit Weiterleitung an Kollegen oder Gruppen.
Leistungsmerkmale
- E-Mail als integrierter Medienkanal
- Inhaltsbasiertes Routing anhand von Keywords
- Integration in die jtel Routing Engine
- Sichere Anbindung über IMAPS mit TLS
- Unbegrenzte Anzahl von Postfächern
- Keine aufwendige Einbindung der Postfächer in lokale E-Mail-Clients
- Monitoring und Steuerung durch Supervisoren