Plattform
ACD
Intelligente Anrufverteilung für eine effiziente und gleichmäßige Bearbeitung eingehender Kontakte.
- Kanal
- Inbound Voice
- Routing
- Skill- & regelbasiertes Routing
- Einsatz
- Kunden-Hotlines & Service
Kernvorteile
Omnichannel zentral steuern
Ein- und ausgehende Kontakte kanalübergreifend verwalten.
Skill- und regelbasiert an passende Agenten verteilen.
Flexibel integrieren und arbeiten
CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme über offene APIs anbinden.
Vollständig webbasiert - keine Client-Software oder Installation erforderlich.
Service messbar optimieren
Wartezeiten und Auslastung aktiv steuern.
Statistiken und Live-Status für fundierte Entscheidungen nutzen.
Leistungsmerkmale
- Flexible Skills, Regeln und Routing-Logik
- Vollständige Statistiken, Berichte und Live-Status
- Unbeschränkte Anzahl von Agenten und Gruppen
- Aktives Queuemanagement
- Mandantenfähigkeit
- Konnektivität mit jede SIP fähige Telefonanlage und MS-Teams
- Cloud- oder On-Premise-Betrieb