KI & Automatisierung
LiveAgent
KI-Unterstützung direkt im Kundengespräch.
- Technologie
- AI Agent Assist
- Verarbeitung
- Echtzeit-Analyse & Unterstützung
- Einsatz
- Live-Kundengespräche & Agentenunterstützung
Kernvorteile
Unterstützung in Echtzeit
Agenten während des Gesprächs mit relevanten Hinweisen, Informationen und Handlungsempfehlungen unterstützen.
Wichtige Inhalte automatisch erkennen und direkt im Gespräch bereitstellen.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Agenten von Such-, Dokumentations- und Routineaufgaben entlasten.
Mehr Zeit für die persönliche und empathische Kundeninteraktion schaffen.
Optimierte Serviceprozesse
Kundendaten und Informationen aus Backend-Systemen in Echtzeit abrufen.
Gesprächszusammenfassungen automatisch erstellen und in CRM-Systeme übertragen.
Leistungsmerkmale
- Live-Transkription von Kundengesprächen
- KI-gestützte Hinweise und Handlungsempfehlungen in Echtzeit
- Darstellung relevanter Kunden- und Vorgangsdaten während des Gesprächs
- Flexible KI-Pipeline für unterschiedliche Assistenzsysteme
- Automatische Erkennung wichtiger Informationen und Entitäten
- Automatische Zusammenfassung von Gesprächen
- Übertragung von Gesprächszusammenfassungen in CRM- und Backend-Systeme
- Unterstützung von Agenten und Supervisoren während laufender Gespräche