Process Integration

CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme konfigurierbar anbinden.

Integration: Workflow- & Prozessintegration
Konnektivität: REST, SOAP & Backend-Systeme
Einsatz: Automatisierung & Business-Prozesse

Kernvorteile

Höhere Kundenzufriedenheit

Kunden schneller bedienen und unnötiges Weiterleiten vermeiden.

Relevante Kunden- und Vorgangsdaten direkt im Gespräch bereitstellen.

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Aufwendige Datensatzsuche und manuelle Prozessschritte reduzieren.

Relevante Informationen automatisch am Agentenarbeitsplatz bereitstellen.

Optimierte Serviceprozesse

Routing anhand von Geschäftsprozessen, Kundendaten und SLA-Vorgaben steuern.

Wiederkehrende Abläufe automatisieren und Daten konsistent in Backend-Systeme zurückschreiben.

Leistungsmerkmale

Business-Case-Routing auf Basis vorhandener Kundendaten
Anbindung von Backend-Systemen über REST, SOAP und weitere APIs
Kaskadierte API-Abfragen für komplexe Datenanforderungen
Integration von Routing-Objekten in den grafischen Callflow Designer
Anbindung mehrerer Backend-Systeme gleichzeitig
Click-to-Dial aus CRM-, ERP- und Fachanwendungen
Last-Agent-, VIP- und SLA-basiertes Routing
Automatisches Schreiben von Call- und Prozessdaten in Backend-Systeme
Automatische Abfrage von Bestell-, Ticket- und weiteren Vorgangsdaten

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