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ACD
Intelligente Anrufverteilung für eine effiziente und gleichmäßige Bearbeitung eingehender Kontakte.
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jtel / Plattform-Module
Alle Kanäleein System
Von klassischer Telefonie über digitale Kanäle bis zur Sprachautomatisierung — modular kombinierbar.
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Dialer
Der jtel Outbound Dialer automatisiert den Prozess für Outbound Marketing- und Vertriebs-Kampagnen im Einklang mit DSGVO Regularien.
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Behandeln Sie E-Mails als vollwertigen Kanal: automatisch verteilt, priorisiert und im selben Agenten-Cockpit bearbeitet wie alle anderen Kontakte.
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IVR
Mit dem grafischen Callflow-Editor bauen Sie individuelle Sprachdialoge (IVR) ohne Programmierung – von der einfachen Vorqualifizierung bis zum vollständigen Self-Service mit Bots und KI.
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SMS
Versenden und empfangen Sie SMS für Terminerinnerungen, Statusupdates und Zwei-Wege-Service — automatisiert aus Ihren Callflows heraus.
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ASR & TTS
Wandeln Sie Text in Sprache um und erkennen Sie gesprochene Anliegen und Kundendaten in Echtzeit – für natürliche, dynamische Dialoge.
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Web Chat
Binden Sie Besucher direkt auf Ihrer Website ein. Der Web Chat lässt sich mit KI-Bots kombinieren und übergibt bei Bedarf mit vollem Kontext an einen Agenten.
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Integrieren Sie WhatsApp als vollwertigen Servicekanal — mit Vorlagen, Medien und automatisierten Abläufen, geroutet über dieselbe ACD wie Ihre Anrufe.
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Overview
Das jtel-System ist modular aufgebaut. Sie definieren Ihre Kundenservice-Strategie selbst und wählen die erforderlichen Module aus – über viele Medienkanäle hinweg.
jtel Multichannel Plattform Module
Die Lösung für Multichannel Contact Center
Ausgezeichnete Service-Strategien für Ihre Branche
jtel Module On-Premise und Cloud
jtel ist Deployment-neutral. Sie legen Wert darauf, Ihre unternehmenskritischen Systeme selbst zu betreiben? Dann wählen Sie die On-Premise-Variante. Ganz gleich, welche Voice Infrastruktur Sie nutzen und wo diese betrieben wird – wir schaffen die Anbindung. Sie bevorzugen Software as a Service? Dann nutzen Sie die jtel-Cloud und wir und unsere Systempartner übernehmen den Betrieb für Sie.
jtel Module ganz nach Ihrem Bedarf
Neben dem Modul Inbound Voice mit der legendären jtel Routing-Applikation und dem Outbound Dialer bieten wir auch die Möglichkeit, Ihre digitalen Kanäle zu integrieren. Stellen Sie Ihren Kunden und Interessenten Chat, WhatsApp oder weitere Eingangstore zur Verfügung!
jtel Datenintegration
Nutzen Sie Informationen, die in Ihren Systemen bereits vorhanden sind, um ein optimales Routing und dadurch eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewinnen! jtel beherrscht Schnittstellen zu Ihrem CRM-, Ticket- oder ERP-System und ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihrer Serviceprozesse.
Bauen Sie Ihr Contact Center aus Modulen.
Sagen Sie uns, was Sie brauchen — wir zeigen Ihnen die passende Kombination live.
Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Integration?
Unser Team hilft Ihnen, die passende Lösung für Ihr Unternehmen aufzubauen.