MS-Teams

Routing, Präsenz und Zusammenarbeit direkt in Microsoft Teams.

Integration: Microsoft Teams & Contact Center
Konnektivität: SIP, SBC & Graph API
Einsatz: Unified Communications & hybrider Betrieb

Kernvorteile

Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

Microsoft Teams als Telefon für Office-Telefonie und Contact Center nutzen.

Agenten arbeiten in ihrer gewohnten Teams-Umgebung mit integriertem jtel Client.

Optimierung von Serviceprozessen

Präsenz- und Statusinformationen aus Microsoft Teams zentral in der jtel ACD aggregieren.

Leistungsfähiges ACD-Routing und Reporting mit Microsoft Teams kombinieren.

Flexible Infrastruktur

Microsoft Teams und klassische TK-Anlagen parallel in hybriden Umgebungen betreiben.

Migration zu oder von Microsoft Teams im eigenen Tempo durchführen.

Leistungsmerkmale

jtel ACD Client direkt in Microsoft Teams integrierbar
Microsoft Teams als Voice Client im Contact Center
SIP-basierte Anbindung über SBC
Präsenz- und Statusintegration über Microsoft Graph API
Aggregation von Teams- und PBX-Statusinformationen
Hybrider Betrieb mit Microsoft Teams und klassischen TK-Anlagen
Erweiterte ACD-Routing- und Reporting-Funktionen
Flexible Migration zu und von Microsoft Teams

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