Integrationen
RESTful API
Individuelle Integrationen bauen und Workflows automatisieren.
- Integration
- RESTful APIs
- Konnektivität
- CRM, ERP & Backend-Systeme
- Einsatz
- Datenintegration & Automatisierung
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Kundendaten für schnellere und gezieltere Routing-Entscheidungen nutzen.
Kundenanliegen und relevante Informationen direkt beim Kontakt bereitstellen.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Aufwendige Datensatzsuche durch automatische Bereitstellung relevanter Informationen vermeiden.
Wiederkehrende manuelle Arbeitsschritte reduzieren und Bearbeitungszeiten verkürzen.
Optimierte Serviceprozesse
Routing anhand von Geschäftsprozessen und vorhandenen Backend-Daten steuern.
Datenaustausch zwischen jtel und führenden CRM-, ERP- und Fachsystemen automatisieren.
Leistungsmerkmale
- RESTful APIs für kundenspezifische Integrationen
- Anbindung mehrerer Backend-Systeme gleichzeitig
- Integration von CRM-, ERP- und Fachanwendungen
- Business-Case-Routing auf Basis vorhandener Daten
- Last-Agent-Routing über unterschiedliche Kommunikationskanäle
- VIP-Routing anhand von Kundendaten
- Integration von API-Abfragen in den grafischen Callflow Designer
- Automatisierter Datenaustausch zwischen jtel und Backend-Systemen