Integrationen
SAP
SAP Cloud for Customer für durchgängige Serviceprozesse.
- Integration
- SAP C4C & Contact Center
- Verarbeitung
- Datenbasiertes Routing & CTI
- Einsatz
- Kundenservice & Geschäftsprozesse
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden schneller bedienen und unnötige Weiterleitungen vermeiden.
Relevante Kunden- und Vorgangsdaten direkt beim Kontakt bereitstellen.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Aufwendige Datensatzsuche durch automatische SAP-Abfragen vermeiden.
Schnellere Bearbeitung durch direkten Zugriff auf relevante SAP-Daten.
Optimierte Serviceprozesse
Routing anhand von Geschäftsprozessen, Kundendaten und SLA-Vorgaben steuern.
Wiederkehrende Abläufe automatisieren und Call-Daten konsistent in SAP zurückschreiben.
Leistungsmerkmale
- SAP C4C Integration im grafischen jtel Callflow Designer
- Business-Case-Routing auf Basis vorhandener SAP-Daten
- Anrufer-ID-Abgleich und automatische Datensatzsuche
- Kaskadierte SAP-Abfragen für komplexe Datenanforderungen
- Widget-basierte Integration mit SAP C4C
- Click-to-Dial direkt aus SAP-Anwendungen
- Last-Agent-, VIP- und SLA-basiertes Routing
- Automatisches Schreiben von Anrufdaten in das SAP Backend
- Automatische Abfrage von Bestell-, Ticket- und weiteren Vorgangsdaten