Integrationen
Salesforce
Kundendaten synchronisieren, Screen-Pop und Click-to-Dial.
- Integration
- Salesforce CRM
- Verarbeitung
- Datenbasiertes Routing & CTI
- Einsatz
- Kundenservice, Vertrieb & Prozesse
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden schneller bedienen und relevante Kundendaten direkt bereitstellen.
Gezielte Bearbeitung durch automatischen Aufruf des passenden Datensatzes.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Aufwendige Datensatzsuche durch automatische Salesforce-Abfragen vermeiden.
Schnellere Bearbeitung durch direkten Zugriff auf relevante Kunden- und Vorgangsdaten.
Optimierte Serviceprozesse
Routing anhand von Kundendaten, Geschäftsprozessen und SLA-Vorgaben steuern.
Anruf- und Prozessdaten automatisch in Salesforce zurückschreiben.
Leistungsmerkmale
- Salesforce-Integration im grafischen jtel Callflow Designer
- Anbindung über Salesforce Apex-Klassen
- Business-Case- und SLA-basiertes Routing
- Anrufer-ID-Abgleich und automatische Datensatzsuche
- Kaskadierte Salesforce-Abfragen für komplexe Datenanforderungen
- Click-to-Dial direkt aus Salesforce
- Dialer-Integration mit Prüfung der Aktualität von Kundendaten
- Automatische Anpassung der Anruferkennung bei ausgehenden Kontakten
- Automatisches Schreiben von Anrufdaten zurück in Salesforce