Plattform
SMS
Versenden und empfangen Sie SMS für Terminerinnerungen, Statusupdates und Zwei-Wege-Service — automatisiert aus Ihren Callflows heraus.
- Kanal
- SMS Kommunikation
- Verarbeitung
- Zwei-Wege-Kommunikation & Routing
- Einsatz
- Kundenservice & Benachrichtigungen
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
SMS als zusätzlicher, etablierter Kommunikationskanal im Kundenservice.
Direkte Zwei-Wege-Kommunikation inklusive Links und Rückantworten.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Eingehende und ausgehende SMS direkt im jtel Client bearbeiten.
Schnelle und komfortable Beantwortung mit Textbausteinen.
Optimierung von Serviceprozessen
SMS über die jtel Routing Engine intelligent an Agenten verteilen.
SMS-Dialoge automatisch über REST APIs im CRM dokumentieren.
Leistungsmerkmale
- SMS als integrierter Medienkanal
- Zwei-Wege-Kommunikation für eingehende und ausgehende SMS
- Integration in die jtel Routing Engine
- Textbausteine für schnelle und konsistente Antworten
- Versand von Links und Transaktionsbestätigungen per SMS
- Automatische Speicherung von SMS-Dialogen im CRM über REST APIs
- Monitoring eingehender und ausgehender SMS durch Supervisoren