Plattform
Web Chat
Binden Sie Besucher direkt auf Ihrer Website ein. Der Web Chat lässt sich mit KI-Bots kombinieren und übergibt bei Bedarf mit vollem Kontext an einen Agenten.
- Kanal
- Web Chat
- Verarbeitung
- Echtzeit-Kommunikation & Routing
- Einsatz
- Kundenservice & Beratung
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Direkte Kommunikation in Echtzeit über die Webseite.
Von jedem webfähigen Gerät aus einfach nutzbar.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Mehrere Chats gleichzeitig pro Agent möglich.
Schnelle und konsistente Antworten mit vorkonfigurierten Textbausteinen.
Optimierung von Serviceprozessen
Skillbasiertes Routing an die am besten geeigneten Agenten.
Chat-Transkripte automatisch in CRM- und Backend-Systemen speichern.
Leistungsmerkmale
- Web Chat als integrierter Medienkanal
- Kommunikation in Echtzeit
- Mehrere parallele Chats pro Agent
- Skillbasiertes Routing über die jtel Routing Engine
- Integration von Backend-Systemen über REST und weitere APIs
- Automatische Speicherung von Chat-Transkripten in CRM- und Backend-Systemen
- Konsolidiertes Monitoring und Reporting über alle Medienkanäle