Integrationen
Jira & Confluence
Kundeninteraktionen automatisch in nachverfolgbare Tickets verwandeln.
- Integration
- Jira & Confluence
- Verarbeitung
- Ticket-Routing & Automatisierung
- Einsatz
- Service Desk & Supportprozesse
Kernvorteile
Höhere Kundenzufriedenheit
Kunden schneller bedienen und relevante Tickets direkt zum Kontakt bereitstellen.
Gezielte Bearbeitung durch automatischen Aufruf des passenden Tickets oder einer Ticketliste.
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Aufwendige Ticketsuche durch automatische Bereitstellung relevanter Jira-Daten vermeiden.
Schnellere und kompetentere Bearbeitung durch direkten Zugriff auf Ticketinformationen.
Optimierte Serviceprozesse
Jira-Tickets wie Medienereignisse intelligent über die jtel Routing Engine verteilen.
Tickets automatisch erstellen, aktualisieren und mit Kundeninteraktionen verknüpfen.
Leistungsmerkmale
- Jira-Integration im grafischen jtel Callflow Designer
- Intelligentes Routing von Jira-Tickets
- Automatischer Aufruf passender Tickets bei eingehenden Kontakten
- Erstellen und Aktualisieren von Jira-Tickets aus Kundeninteraktionen
- Echtzeitzugriff auf relevante Jira-Issues
- Dokumentation von Kundenanliegen direkt als Jira-Issue
- Integration von Jira-Daten und Confluence-Inhalten
- Gemeinsames Monitoring und Reporting mit anderen Medienkanälen