Web Call / Video Call Merkmale

Perfekter Kundenservice mit jtel’s Plattform-Modul Web Call / Video Call

Anrufe ohne Medienbruch von der Webseite

Viele sogenannte Web-Click-to-Call Lösungen sind keine durchgehenden Lösungen und erfordern die Eingabe einer Rufnummer. Der Anruf an das Call-Center erfolgt auf traditionellem Wege über das Handy oder Festnetz des Kunden. Nicht so mit jtel One-Click One-Call. Anrufe gelangen direkt von Ihrer Webseite in Ihr Call-Center. Besucher sind nur noch durch einen einzigen Click im Browser von Ihnen entfernt.

Einfache Integration von Audio-Calls und Video-Calls in Ihr System

Sie können wählen, ob als reiner Audio-Call oder optional mit Video- und Screen-Sharing.  Die Integration ist super-einfach und schnell zu realisieren.

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jtel Multichannel Contact Center Software

Vorteile Web Call / Video Call

Vereinfachte Kontaktaufnahme für Ihre Webseitenbesucher

  • Ein Click – ein Anruf, egal ob Voice oder Video
  • Kein Wählen mehr erforderlich
  • Webseitenbesucher benötigen kein weiteres Device, z.B.
  • Festnetz oder Mobiltelefon mehr
  • Identifikation der Webseite, von der der Call aufgebaut wurde
Vollständig webbasiert

  • Keine Client-Software oder Integration erforderlich
  • Zugriff sowohl von Tablets und Smartphones als auch von Desktop-PCs
Kein zusätzliches Equipment erforderlich

  • Kommunikation erfolgt über den Browser, Tablet oder Telefon
  • Vorhandene Telefon-Agenten können, bei reine Audio-Calls, ohne zusätzliches Equipment eingebunden werden
Einfache Integration in das Contact Center als zusätzlicher Medienkanal

  • Nutzung bestehender Service-Rufnummer(n)
  • IVR (Selfservice) möglich
  • Bot-Integration möglich
  • Auch für Systeme von Drittanbietern möglich (nicht-jtel)
Multichannel Kommunikation

  • Sprachanrufe können als Videocalls fortgeführt werden
  • Screensharing möglich z.B. für technische Beratung oder Service

jtel Multichannel Contact Center Software

Leistungsmerkmale Web Call / Video Call

One Click – One Call = Kontaktaufnahme über Mouseclick via WebRTC

Einfache Integration in Webseite über HTML-Code

Sprachanrufe

Einfache Integration in das vorhandene Contact Center

Videoanrufe

IVR-Integration

Screensharing

Intelligentes Routing

Identifikation der Webseite des Anrufers

SLA-Routing

Tablet, Mobiltelefon oder Browser mit Mikrofon genügen als Equipment

Integration in Drittsysteme (nicht-jtel) möglich

Mit jtel ins Gespräch kommen

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit jtel Ihren Kundenservice optimal gestalten.

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