ACD
Das jtel Plattform-Modul ACD ermöglicht optimiertes und effizientes Call-Routing für Contact Center jeder Größe. Erfahren Sie mehr. Lassen Sie sich beraten.
ACD Merkmale (Inbound)
Perfekter Kundenservice mit jtel’s Plattform-Modul ACD
Leistungsfähige Call und Contact Center Lösungen
Mit der jtel Inbound ACD können Unternehmen leistungsfähige Omnichannel Call- und Contact Center errichten. jtel Inbound Voice Lösungen sind Flexibel, anpassbar, User-optimiert und eine gute Wahl für effiziente Kunden-Interaktionen und für einen perfekten Kundenservice.
Einfache Integration von CRM, ERP und Ticketing Systeme
Mit der jtel Inbound ACD können Agenten schnell neue Aufgaben übernehmen und in den Prozess der Kundeninteraktionen einsteigen. Die einfache Integration in bestehende Anwendungen wie z.B. CRM, ERP oder Ticketing Systeme erfolgt über offene APIs. Agenten und Supervisoren können über jedes Device mit Web-Anbindung am Service teilnehmen, z.B. mit Smartphone oder Tablet.
jtel Multichannel Contact Center Software
Vorteile Inbound ACD
Verwaltung der eintreffenden und ausgehenden Anrufe über mehrere Kanäle
- Festnetz, Mobilfunk, E-Mail, Web, WebRTC, Fax
- Fernregistrierung und zentrale Umgebung
Integration in Geschäftsprozesse
- Zusätzliche Kommunikationsmöglichkeiten für CRM und ERP-Tools
- Erstellen von CEBP-Anwendungen
Flexible Rechtevergabe und Weiterleitung
- Planung und Optimierung der Anrufverteilung
- Vollständig auf Skills basierende Optionen zur Anrufweiterleitung
Vollständig webbasiert
- Keine Client-Software oder Integration erforderlich
- Zugriff sowohl von Tablets und Smartphones als auch von Desktop-PCs
jtel Multichannel Contact Center Software
Leistungsmerkmale Inbound ACD
Vollständige Statistiken und Berichte
Unbeschränkte Anzahl von Agenten und Gruppen
Kundenerlebnisse messen und optimieren
Flexible Definitionen von Fähigkeiten
Mandantenfähigkeit
Anpassungsfähige Routing-Logik
IP und TDM Konnektivität
Umfassende, flexible Regel-Optionen
Live Statusleiste für Berichte an den Vorgesetzten
Virtuelle Optionen oder Optionen vor Ort
Aktives Queuemanagement
Mit jtel ins Gespräch kommen
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit jtel Ihren Kundenservice optimal gestalten.
Einfach das untenstehende Formular ausfüllen und unsere Experten sind für Sie da.