Präzise und konsistente Kundendaten sind geschäftskritisch. Zwischen Marketing und Vertrieb entstehen jedoch häufig Abweichungen, weil Informationen mehrfach eingegeben, gespeichert und gepflegt werden.
Vor Kampagnen müssen Teams deshalb oft Daten aus verschiedenen Quellen prüfen, abgleichen und in ein einheitliches Format bringen. Das verursacht Kosten und kann zu entgangenen Umsätzen führen.
ACD und CRM verbinden
Ein ACD-Kommunikationssystem kann mit der zentralen CRM-Datenbank interagieren und die Datenverarbeitung automatisieren. Der Beitrag beschreibt dafür eine SOAP-Schnittstelle, die den Austausch zwischen verteilten Anwendungskomponenten ermöglicht.
Die jtel ACD erweitert bestehende PBX-Infrastrukturen und kann über Schnittstellen tiefer mit CRM- oder anderen Datenbanken integriert werden.
Vorteile der Integration
Eine zentrale Datenquelle senkt den Abstimmungsaufwand und erhöht die Effizienz. Die Integration unterstützt sowohl Kampagnen als auch das operative Tagesgeschäft.
Verlässliche Daten geben Agents und Vertrieb mehr Zeit für Kundenbedürfnisse. Automatisierte Follow-ups helfen außerdem, Leads konsequent zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Die Schnittstelle kann auch andere Datenbanken anbinden. Dadurch bleiben bestehende Investitionen nutzbar und zukünftige Erweiterungen möglich.