jtel Insights
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Praxiswissen, Trends und Ideen für eine intelligentere Kundenkommunikation.
20 Blogs gefunden
Blog 14. September 2026 · 4 Min. Lesezeit
Cloud, On-Premises oder Hybrid? Die richtige Contact-Center-Software für Ihr Unternehmen
Cloud, On-Premises und hybride Bereitstellungen haben unterschiedliche Stärken. Die passende Wahl richtet sich nach IT-Strategie, Datenschutz, Integration und Wachstum.
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Blog 30. Juli 2026 · 5 Min. Lesezeit
Voice Bot oder Chat Bot: Welche KI-Lösung passt zu Ihrem Kundenservice?
Voice Bots und Chat Bots automatisieren Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen. Entscheidend sind Anwendungsfall, Kundenbedürfnisse und die Integration in bestehende Systeme.
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Events 12. Mai 2026 · 2 Min. Lesezeit
jtel Build The Bot Days 2026
jtel startet den dritten Hackathon „Build The Bot Days“: Gemeinsam mit fünf jtel-Kunden entstehen praxisnahe Chat- und Voice-Bots für den Kundenservice.
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Blog 28. Januar 2026 · 2 Min. Lesezeit
Die Zukunft des Kundenservice zum Anfassen – jtel auf der CCW 2026
Auf der CCW 2026 zeigt jtel gemeinsam mit Partnern, wie Automation, KI und menschlicher Kundenservice sinnvoll zusammenspielen.
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Events 26. November 2025 · 4 Min. Lesezeit
Die Jury – jtel Build The Bot Days 2025
Drei hochkarätige Expertinnen und Experten bewerten die Bots nach klaren Kriterien – von der Anforderungserfüllung bis zum Business Case.
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Blog 16. April 2025 · 2 Min. Lesezeit
jtel KI-Pipeline – Nimm die KI, die Deinem Unternehmen etwas bringt!
Die jtel KI-Pipeline setzt auf praxiserprobte KI-Anwendungen, die Mitarbeitende unterstützen, Prozesse beschleunigen und messbar Zeit sowie Kosten sparen.
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Blog 4. Februar 2025 · 2 Min. Lesezeit
Neues zur KI – RAG Bot
RAG Bots verbinden große Sprachmodelle mit firmeneigenem Wissen und liefern dadurch präzisere, aktuellere und kontextbezogene Antworten.
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Blog 5. Dezember 2024 · 2 Min. Lesezeit
Tafel 2024
jtel unterstützt die Tafel, die Lebensmittel rettet und damit jährlich bis zu zwei Millionen sozial und wirtschaftlich benachteiligten Menschen hilft.
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Blog 1. August 2024 · 5 Min. Lesezeit
KI oder nicht KI – das ist hier die Frage
Eine Kostenrechnung zeigt, ab welchem Volumen sich ein Voice Bot gegenüber menschlicher Bearbeitung rechnet und wie viel Arbeitszeit automatisiert werden kann.
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Blog 7. Februar 2024 · 3 Min. Lesezeit
Automation im Kundenservice
Voice Bots, Chat Bots, Prozessintegration und KI automatisieren wiederkehrende Serviceaufgaben und schaffen messbaren Mehrwert ohne unnötigen Technologie-Hype.
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Blog 13. Oktober 2023 · 2 Min. Lesezeit
KI-Schock in Stuttgart (jtel User Group)
Bei der jtel Herbst-User Group in Stuttgart standen Robotic Process Automation und KI-basierter Kundenservice im Mittelpunkt.
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Blog 30. Mai 2022 · 3 Min. Lesezeit
DSGVO-konformes Opt-In zur Aufzeichnung von Gesprächen
Gesprächsaufzeichnungen unterstützen Qualität und Dokumentation, erfordern in der EU jedoch eine aktive Einwilligung und einen zulässigen Zweck.
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Blog 12. Oktober 2021 · 5 Min. Lesezeit
Abschaffung von Silos in Ihrem Unternehmen
Durch die Integration von Contact Center, CRM, ERP und Kommunikationskanälen werden isolierte Daten zusammengeführt und für durchgängige Prozesse nutzbar.
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Blog 25. August 2021 · 5 Min. Lesezeit
Datenintegration ist der Schlüssel zur Optimierung von Unternehmensprozessen
Die Einbindung des Contact Centers in CRM, ERP und weitere Geschäftssysteme schafft automatisierte Abläufe, bessere Datennutzung und fundiertere Entscheidungen.
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Blog 13. Oktober 2020 · 4 Min. Lesezeit
jtel mit WhatsApp: eine Integration für Kunden und Serviceteams
Die WhatsApp-Integration erweitert jtel um einen vertrauten Messaging-Kanal mit intelligentem Routing, parallelen Chats, Reporting und CRM-Anbindung.
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Blog 7. Juli 2020 · 5 Min. Lesezeit
jtel mit Teams: nahtlose Integration in Microsoft Teams
Die Verbindung von jtel und Microsoft Teams kombiniert Zusammenarbeit, Präsenzinformationen und leistungsfähiges Contact-Center-Routing für verteilte Teams.
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Blog 16. Dezember 2019 · 4 Min. Lesezeit
Cloud-basierte Call Center sind im Markttrend angekommen
Cloud Contact Center gewinnen durch schnelle Bereitstellung, Skalierbarkeit, flexible Abonnements und geringeren Betriebsaufwand gegenüber klassischen On-Premises-Modellen.
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Blog 23. Oktober 2019 · 4 Min. Lesezeit
Wie profitieren Sie von der Verbindung Ihres CRM-Systems mit der jtel ACD?
Die Integration von CRM und ACD reduziert doppelte Datenpflege, verbessert Kampagnen und gibt Mitarbeitenden verlässliche Kundeninformationen.
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Blog 28. Juli 2014 · 6 Min. Lesezeit
Mehrkanal-Kommunikation im Service-Call-Center
Ein modernes Multichannel-ACD verbindet Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, priorisiert sie und schützt Servicequalität sowie Reputation.
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Blog 14. August 2013 · 4 Min. Lesezeit
Veränderungen der Contact-Center-Landschaft durch Kundenzufriedenheit
Kundenerlebnisse beeinflussen Bindung und Kosten. Integrierte Contact-Center-Prozesse helfen, Feedback zu nutzen und Serviceangebote kontinuierlich anzupassen.
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