Digitale Prozesstransformation verbindet Systeme, automatisiert manuelle Arbeit und ermöglicht den Austausch von Daten und Erkenntnissen. Das Contact Center spielt dabei eine zentrale Rolle, weil dort ein großer Teil der Kundeninteraktionen entsteht.
Was bedeutet digitale Transformation?
Im Kern werden manuelle Prozesse durch automatisierte oder softwaregestützte Abläufe ersetzt. Gleichzeitig werden Systeme wie Microsoft 365, Teams, CRM, Finanzsoftware und Telefonie so verbunden, dass ihre Daten gemeinsam genutzt werden können.
Warum das Contact Center im Mittelpunkt steht
Contact Center bearbeiten Anfragen und speichern wertvolle Informationen über Kundeninteraktionen. Diese Daten können zur Leistungsmessung, Planung und Optimierung von Serviceprozessen eingesetzt werden.
jtel unterstützt Standardintegrationen unter anderem für Microsoft 365 und Teams, SAP, Salesforce und WhatsApp.
Spezialisierte Branchenlösungen anbinden
Neben verbreiteten Plattformen existieren zahlreiche branchenspezifische oder individuell entwickelte Systeme. jtel arbeitet mit Kunden daran, die benötigten Datenflüsse herzustellen, beispielsweise um Informationen aus SAP für intelligente Routingentscheidungen zu verwenden.
Der jtel-Ansatz
Offene und leicht nutzbare APIs sowie eine wachsende Integrationsbibliothek geben Unternehmen Flexibilität. Das Business-Intelligence- und Reporting-Modul stellt Daten für Ressourcenplanung, Kapazitätsmanagement und die Überwachung von KPIs bereit.
Transformationsprojekte können schrittweise umgesetzt werden. Unternehmen integrieren zunächst die wichtigsten Systeme, teilen Erkenntnisse und erweitern ihre Prozesse anschließend in ihrem eigenen Tempo.