Spezialisierte Unternehmenssoftware bringt große Vorteile, kann jedoch neue Datensilos erzeugen. Unterschiedliche Plattformen sammeln eigene KPIs und Informationen zu Interaktionen, Bestellungen oder Terminen, ohne diese automatisch miteinander zu teilen.
Mehr Kanäle, mehr isolierte Daten
Neben CRM- und ERP-Systemen nutzen Unternehmen Kommunikationslösungen wie Microsoft Teams, Zoom, Telefonie und WhatsApp. Ohne Integration bleiben die gewonnenen Informationen über viele Systeme verteilt.
Integration beseitigt Silos
Moderne, dokumentierte REST-APIs und vorbereitete Komponenten machen Integrationen heute zugänglicher. Prozesse in einem System können dadurch Aktionen in einem anderen System auslösen und eine einheitlichere Sicht auf Unternehmensdaten schaffen.
Prioritäten nach Geschäftsnutzen setzen
Unternehmen können zuerst diejenigen Integrationen umsetzen, die kurzfristig den größten Mehrwert liefern. Kommunikations-, CRM- und ERP-Systeme stehen häufig am Anfang, weil Kundenkontakte unmittelbar Termine, Buchungen, Fälle und weitere Fachprozesse auslösen.
Das Contact Center als Integrationspunkt
jtel führt verschiedene Kommunikationskanäle in einer Contact-Center-Umgebung zusammen. Aggregierte Ergebnisse können anschließend über offene APIs an andere Plattformen weitergegeben werden.
So lassen sich Lücken schrittweise schließen, Daten besser nutzen und nahtlose Kundenerlebnisse schaffen, ohne jede Integration als großes Gesamtprojekt beginnen zu müssen.