Die Integration von jtel und Microsoft Teams verbessert Zusammenarbeit, Erreichbarkeit sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Sie unterstützt Mitarbeitende im Büro, im Homeoffice und unterwegs.
Teams ist ein starkes Collaboration-Werkzeug, bietet allein jedoch nicht alle Routing- und Multichannel-Funktionen eines modernen Contact Centers. Manuell gepflegte Präsenzinformationen können zudem ungenau sein.
Contact-Center-Funktionen und Zusammenarbeit verbinden
jtel ergänzt Teams um komplexes Routing, Multichannel-Verarbeitung und einen grafischen Workflow-Editor. Mitarbeitende können wählen, über welches Gerät, welche Oberfläche und welchen Kanal sie Kontakte empfangen.
Eine aggregierte Präsenzansicht verhindert möglichst, dass ein Teams-Anruf einen bereits laufenden Contact-Center-Kontakt unterbricht oder umgekehrt. Statusinformationen können manuell oder automatisiert gesteuert werden.
Flexible Migration und Bereitstellung
Die Lösung kann schrittweise und parallel zu vorhandenen Systemen eingeführt werden. Sie funktioniert mit einer bestehenden Telefonanlage oder als eigenständige Anbindung an das öffentliche Telefonnetz.
Wallboards und Statistiken geben dem Management einen aktuellen Überblick über den Kundenservice. Die Organisation behält zugleich Kontrolle über Präsenz, Geräte, Kanäle und Betriebsmodell.