Geben Sie Ihrem Trainer und Agenten den Turbo und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit!
Merkmale Performance- & Qualitätsmanagement
Perfekter Kundenservice mit jtel’s Performance & Qualitätsmanagement im Contact Center
KI Sprachanalyse zur Verbesserung von Geschäftsprozessen
Die Performance- und Qualitätsmanagement Plattform ist eine innovative KI-basierte Lösung zur Qualitätsoptimierung der Kundenkommunikation im Contact Center. Alle Anrufe werden in Textform transkribiert, analysiert und zur sofortigen Überprüfung zur Verfügung gestellt. Die Ender Turing© Performance- und Qualitätsmanagement Plattform ist eine innovative KI-basierte Lösung zur Qualitätsoptimierung der Kundenkommunikation im Contact Center.
Wichtige Erkenntnisse aus den analysierten Gesprächsinhalten gewinnen
Wichtige Erkenntnisse können durch die analysierten Gesprächsinhalte entdeckt werden, und die Basis für zukünftige strategische Entscheidungen sein. Im Regelfall können Unternehmen ca. 2-10% der Kundenkommunikation manuell überprüfen. Mit der Ender Turing Plattform können Sie nicht nur Ihre Kundenkommunikation, sondern Ihre vollständige Unternehmenskommunikation zu 100% analysieren und auswerten. Die KI-basierte Plattform deckt alle Informationen auf, die in Anrufen, Chats und E-Mails enthalten sind und ermöglicht einen automatisierten Prozess hinsichtlich Qualitätssteigerung im Kundenservice – manuell ist dies in solch einem großen Umfang unmöglich. Werfen Sie einen kritischen Blick auf Ihre Kommunikation!
- KI Sprachanalyse für Anrufe, Chats und E-Mails
- Qualitätsmanagement
- Agent Training und modernes Coaching
Geben Sie Ihrem Trainer und Agenten den Turbo und steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit!
jtel Multichannel Contact Center Software
Vorteile Performance- & Qualitätsmanagement
Höhere Kundenzufriedenheit
- Durch kontinuierliche Verbesserung der Abläufe
- Kundengespräche mit höherer Qualität
- Effiziente und freundliche Kundengespräche
- Durch konsistentere, professionellere und fehlerfreiere Interaktion
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
- Faire Sprachanalyse von allen Gesprächen (kein Cherry-Picking)
- Personalisiertes kontinuierliches Coaching und Selbst-Coaching
- Echtzeit-Feedback zu Kundengesprächen
- Individuelles Dashboard, um seine eigene Leistung nachzuvollziehen
- Gamification, um die Leistung und Motivation Ihrer Agenten zu steigern
Optimierung von Serviceprozessen
- Sprachanalyse der Kundenkommunikation
- Echtzeitansicht von Contact Center Leistungsmetriken z.B. KPIs
- Sofortige Übersicht über die Kundenzufriedenheit und die Ursachen von Kommunikationsproblemen
- Die Kommunikation von allen Unternehmensabteilungen kann analysiert werden
- Automatisieren Sie tägliche Qualitätssicherungsroutinen
- Stimmungsanalyse der Gespräche
- Proaktive Problemlösung – Erkennen und beheben Sie Kundenprobleme, bevor sie eskalieren
Einsparung
- Schnelleres und besseres Onboarding von Agenten
- Effizientere Gespräche, da die Qualität der Agenten steigt
- Coaching an Live-Beispielen
- Agenten können Ihre eigenen Leistungen beobachten und proaktiv um Hilfe fragen
- Weniger Zeit notwendig für Telefongespräche und Agententraining
jtel Multichannel Contact Center Software
Leistungsmerkmale Performance- & Qualitätsmanagement
Anrufe werden Texttranskribiert, analysiert und für eine sofortige Überprüfung zur Verfügung gestellt
Vollständiger Überblick der Servicequalität in Echtzeit
Automatisierte Rückmeldungen, Benachrichtigungen und Warnungen
Analysierte Gesprächsinhalte sind die Basis für zukünftige strategische Entscheidungen
Automatisierter Prozess zur Überprüfung von Anrufen, Chats, und E-Mails
KI-gesteuerte Coaching-Tools liefern Echtzeit-Feedback
Automatisierung von Qualitätssicherungsroutinen
Überwachung von wichtigen Kennzahlen, wie Anrufvolumen, Reaktionszeiten, Agentenproduktivität und Kundenzufriedenheit
Live-Beispiele an Agenten zuweisen, um dedizierte Wissens- oder Fähigkeitslücken speziell zu trainieren
Echtzeit-Verhaltensanalyse
Kundenprobleme erkennen und proaktive Problemlösungen etablieren
Echtzeit-Einblicke in Leistung, personalisierte Schulungen und sofortiges Feedback für Agenten
Individuelle Agenten-Dashboards
Personalisiertes Training
Feedback zwischen Agenten und Vorgesetzten fördert ein kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld
Identifizierung von Kompetenzlücken bei Agenten
Sofortige Fehlererkennung
Agenten Verbesserungen erkennen
Mit jtel ins Gespräch kommen
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit jtel Ihren Kundenservice optimal gestalten.
Einfach das untenstehende Formular ausfüllen und unsere Experten sind für Sie da.