Erhöhen Sie die Verfügbarkeit von Mitarbeitern über verschiedene Infrastrukturen und Kanäle unabhängig von ihrem Standort. Bieten Sie eine nahtlose Integration mit Microsoft-Teams.
MS Teams© als Client im Contact Center
Immer mehr Organisationen setzen Microsoft ein und entscheiden, dass Teams auch für die Voice-Kommunikation genutzt wird. Doch wie kann sichergestellt werden, das Teams im Contact Center funktioniert? Die Routing-Fähigkeiten von Teams sind noch bescheidener als die einer normalen TK-Anlage. Mit jtel hingegen haben Sie die Möglichkeit ein ausgefeiltes Routing und ein fundiertes Reporting zu betreiben – beides Grundvoraussetzungen für ein leistungsfähiges Servicecenter. jtel kann auf Grund seiner Web-Architektur leicht als App in Teams eingebunden werden – optimal für Agenten, die Teams lieben.
Statusaggregation mit Microsoft 365© und Plattform-Neutralität
jtel-Systeme werden über SIP Trunk angebunden. Dabei ist es unerheblich, ob Sie eine klassische TK-Anlage oder einen SBC bevorzugen. SIP macht’s möglich. Wenn Teams als Voice Client im Contact Center eingesetzt wird, erfolgt die Anbindung des jtel-Systems über SIP Protokoll. Dabei stehen sowohl Microsoft als auch das jtel-System hinter dem SBC. Calls für das Servicecenter werden im SBC für diese Route gefiltert und an jtel geleitet. Hier erfolgt die Routingentscheidung. Die Statusinformation erfolgt via Microsoft Graph API. Zeitgleich ist sogar der hybride Betrieb mit TK-Anlagen möglich – jtel regelt über den Teams-Connector die Status-Aggregation.
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