Salesforce©

Die Integration mit Salesforce bringt die Contact-Center-Lösungen von jtel in engen Einklang mit einem der beliebtesten CRMs, die heute verfügbar sind.

Salesforce Integration Merkmale

Perfekter Kundenservice mit jtel’s Prozessintegration in Salesforce©

Salesforce Integration

Die Integration mit Salesforce bringt die Contact-Center-Lösungen von jtel in engen Einklang mit einem der beliebtesten CRMs, die heute verfügbar sind. Sie ermöglicht den Austausch von Daten, um genaue, konsistente Datensätze zu gewährleisten, während gleichzeitig Maßnahmen auf Basis der in Salesforce gespeicherten Informationen ergriffen werden können. So können beispielsweise Routing-Entscheidungen zur Ermittlung des am besten geeigneten Agenten anhand von Kundendatensätzen getroffen werden.

Steigern Sie die Effizienz Ihres Systems

Ebenso können Click-to-Dial und andere Funktionen von Salesforce aus aktiviert werden, dass Agenten Kundengespräche verwalten und Tickets schnell und einfach bearbeiten können. Alle Informationen zu eingehenden und ausgehenden Anrufen können zur Nachverfolgung und für statistische Analysen an den entsprechenden Prozess in Salesforce übertragen werden, was die Qualitätssicherung verbessert. Anrufabläufe können iterativ optimiert werden, um die Effizienz des Systems zu steigern.

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jtel Multichannel Contact Center Software

Vorteile Salesforce Integration

Höhere Kundenzufriedenheit

  • Kunden können schneller bedient werden
  • Kundenhistorie liegt dem Agent vor
  • Exakter Datensatz-Aufruf, dadurch kundenfreundliche Bearbeitung
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

  • Aufwendige Datensatzsuche entfällt
  • Kompetenteres Auftreten durch Vorlage relevanter Kundendate
  • Schnellere Bearbeitung durch die Integration
  • Weniger Weiterleitung an Kollegen / Gruppen durch besseres Routing
Optimierung von Serviceprozessen

  • Steuerung des Routings gemäß Geschäftsprozess
  • Vorlage des exakten Datensatzes, z.B. Angebot, Ticket oder Liste zur Auswahl
  • Beschleunigung von Vorgängen
  • Nutzung von vorhandenen Daten im Kundendialog
  • Verringerung der Fehlerquote
  • Konsistente Pflege von Datensätzen
  • Automatisierung wiederkehrender Prozessschritte
Kostenersparnis

  • Schnelleres Routing
  • Erhöhung des Automationsgrades
  • Beschleunigung von Prozessen
  • Nutzung vorhandener historischer Salesforce-Daten für die Ressourcen-Planung

jtel Multichannel Contact Center Software

Leistungsmerkmale Salesforce Integration

Business Case Routing

Anbindung durch jtel Plugin im grafischen Callflow Designer

Nutzung von Salesforce Apex-Klassen

Routing gemäß Parametern in Salesforce. SLA - Routing

Anrufer-ID-Abgleich und automatische suche in Salesforce

Kaskadierung von Salesforce-Abfragen, um notwendige Informationen im Detail zu liefern

Ausgehend CTI: Click-to-Dial aus der relevanten Salesforce Anwendung

Ausgehende CTI und Dialer, Abgleich auf Aktualität des Kundendatensatzes

Ausgehende CTI und Dialer, automatische Anpassung der Anruferkennung

Automatisches Schreiben der Anrufdaten zurück in Salesforce

Mit jtel ins Gespräch kommen

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