Workflow & Prozessintegration

Die Lösungen von jtel lassen sich über APIs (Schnittstellen) leicht in jeden Geschäftsprozess eines Unternehmens integrieren. jtel bietet vorgefertigte Integrationen für viele gängige Software-Lösungen und ermöglicht gleichzeitig eine kundenspezifische Anbindung an Plattformen von Drittanbietern

Workflow & Prozessintegration Merkmale

Perfekter Kundenservice mit jtel’s Workflow- & Prozessintegration

jtel Standard-Geschäftsprozessintegration

CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 sind weit verbreitet und beliebt. Umso wichtiger, dass sich eine offene Contact Center Plattform wie jtel nahtlos darin einfügen kann – mit der Maßgabe optimale Routingergebnisse zu erzielen und wiederkehrende Prozessschritte wie z.B. das Eintragen von Calldaten in den Call Log zu automatisieren. Best Practice on Board – und doch offen für individuelle Anpassungen. Das ist jtel.

Kundenspezifische Integration

Die Lösungen von jtel lassen sich über APIs (Schnittstellen) leicht in jeden Geschäftsprozess eines Unternehmens integrieren. Dies erlaubt eine Vielzahl von Handlungsmöglichkeiten, die auch auf Plattformen von Drittanbietern erweiterbar ist. Der Datenaustausch bedeutet, dass die Prozesse aktualisiert und aufeinander abgestimmt werden, um genaue Datensätze und ein effektives Informationsmanagement zu gewährleisten.

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jtel Multichannel Contact Center Software

Vorteile Workflow & Prozessintegration

Höhere Kundenzufriedenheit

  • Kunden können schneller bedient werden
  • Weitervermitteln wird vermieden durch Routing an relevante Bearbeiter
  • Geringere Wartezeiten
  • Kundenanliegen liegen dem Bearbeiter bei Anruf vor
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit

  • Aufwendige Datensatzsuche entfällt
  • Kompetenteres Auftreten durch Vorlage relevanter Dantenbasis
  • Schnellere Bearbeitung
  • Wegfall sich wiederholender, langweiliger Arbeitsschritte
Optimierung von Serviceprozessen

  • Steuerung des Routings gemäß Geschäftsprozess
  • Beschleunigung von Vorgängen
  • Nutzung von vorhandenen Daten im Kundendialog
  • Verringerung der Fehlerquote
  • Konsistente Pflege von Datensätzen
  • Automatisierung wiederkehrender Prozesschritte
Kostenersparnis

  • Erhöhung des Automationsgrades
  • Beschleunigung von Prozessen
  • Nutzung vorhandener historischer Daten für die Ressourcen-Planung

jtel Multichannel Contact Center Software

Leistungsmerkmale Workflow & Prozessintegration

Business Case Routing

Anrufer-ID-Abgleich

Anbindung von Backend-Applikationen via REST und anderen APIs

Kaskadierung von REST-Abfragen um notwendige Informationen im Detail zu liefern

Integration der Routing Objekte im grafischen Callflow Designer

.exe-Aufruf am Agentenarbeitsplatz

Anbindung mehrerer Systeme gleichzeitig möglich

Ausgehend CTI: Click-to-Dial aus der relevanten Anwendung

Ermöglicht Last Agent Routing über beliebigen Kanal

Client (Agentenarbeitsplatz) basierter URI-Handler, zum Beispiel für tel: oder sip: URLs

VIP-Routing

Serverbasierte REST- oder SOAP-Schnittstelle zum Einleiten eines ausgehenden Anrufs

SLA - Routing

Automatisches Wegschreiben von diversen Calldaten in Backend-System

Automatische Abfrage von Anrufern nach relevanten Informationen, z.B. nach Bestell- oder Ticketnummer

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