Überblick

BlueCare wollte eine zuverlässige Callcenter-Lösung, mit der alle gegenwärtigen und zukünftigen Anforderungen erfüllt werden konnten.

Herausforderung

BlueCare’s bestehende Telefonie-Lösung konnte keine Anruferdaten verarbeiten und auch kein skillbasiertes und VIP-Routing bereitstellen. Ein hervorragender Kundenservice war damit nicht möglich.

Lösung

Die jtel ACD konnte BlueCare‘ sämtliche Anforderungen erfüllen. Darüber hinaus konnten weitere jtel-Features genutzt werden und die Lösung ist absolut zukunftssicher.

jtel Omnichannel Contact Center Software

jtel’s Branchenlösung für die BlueCare AG

Perfekter Kundenservice mit jtel’s Lösung für Ihre Branche

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Die BlueCare AG bietet innovative Lösungen für mehr Effizienz und Vernetzung im Gesundheitswesen. Exzellenter Support ist die Voraussetzung für eine optimale Dienstleistung gegenüber allen Beteiligten. Dafür musste insbesondere das Telefon-System innoviert werden. Ziel war es, Support-Anfragen durch skillbasiertes Routing und VIP-Priorisierung effektiver zu gestalten, um den versprochenen hohen Standard im Kundenservice bereitstellen zu können.

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Die jtel ACD ist eine komplette Enterprise-Lösung zur Bereitstellung umfangreicher Call- und Contact Center Funktionalitäten. Damit konnten BlueCare’s ursprüngliche Anforderungen vollständig erfüllt werden. Durch Identifizierung der Anrufer anhand der übermittelten Rufnummer, deren Abgleich mit der VIP-Datenbank sowie skillbasiertem Routing konnte die Callverteilung sofort spürbar optimiert werden. Außerdem wurde die Plattform als absolut zukunftssicher für kommende Anforderungen wie z.B. Multimedia beurteilt.

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