jtel Basis Statistikschulung

jtel Basis Statistikschulung

Für Kunden mit fortgeschrittenen Fähigkeiten

Herzlich Willkommen bei der Anmeldung zu jtel Basis Statistikschulung

Die Schulung vermittelt Grundlagen zu jtel ACD, Standardberichten und Datenanalysen. Teilnehmer lernen, Prozesse zu verstehen, Berichte aufzubereiten und eigene Statistiken zu erstellen. In Gruppenarbeit werden Kundenanforderungen gesammelt und umgesetzt. Ziel ist es, praxisnah Reporting-Kompetenz aufzubauen und individuelle Auswertungen zu ermöglichen.

Hinweise: von Vorteil sind SQL-Kenntnisse. 2 Tage bei jtel, 16 Arbeitsstunden / max. 3 Personen).

Voraussetzung: Eigenes Laptop. Verständnis der SQL-Syntax. jtel Systemlizenz 106016 jtel-ACD Datenbank Zugang pro Kundensystem.

Anmeldung

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Informationen jtel Basis Statistikschulung

Details

jtel Basis Statistikschulung – bei jtel vor Ort

Termin

Mittwoch, den 8. Oktober 2025 (14:00 Uhr), bis zum Donnerstag, den 9. Oktober (13:00 Uhr)

Ort

Ottobrunn bei München The View Bürokomplex Haus 25

Ziel

Erweiterung des technischen Knowhows für Kunden. Ziel ist es, praxisnah Reporting-Kompetenz aufzubauen und individuelle Auswertungen zu ermöglichen.

Agenda jtel Basis Statistikschulung

Tag 1 – Statistikschulung Basis 09.00 – 16.30 Uhr

• ACD-Anrufe simulieren mit verschiedenen Szenarien mit Fokus auf die ACD-Gruppen Auswertungen.
• Aufzeigen der Supervisoren- und Agentenansichten
  Einstieg in die Datenbankstruktur
• Tabellen, die durch diese Standardprozesse befüllt werden
• Spalten, die für einige Standard-Kennzahlen benötigt werden
• Abgleich der Kennzahlen mit Standardkennzahlen gemäß jtel Wiki
• Opt. Aufbereitung von Reports im BI-Tool
• Opt. Erstellung einer grafischen Struktur

Tag 2: 9:00 Uhr – 16:30 Uhr

• Weitere ACD-Anrufe simulieren, Szenarien so, dass Servicerufnummern in gleiche Gruppen einlaufen, dass Überläufe stattfinden, dass eine Suchkreiserweiterung genutzt wird, dass Agenten Anrufe nicht annehmen
• Szenarien wie Weiterleitung durch Agenten auf andere Gruppen
  Tiefer in die Datenbankstruktur eintauchen (Servicerufnummern, Gruppen, Agenten etc.)
• Herleitung einiger Kennzahlen

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