jtel Statistikschulung für Endkunden
Fundiertes Know-how für Reporting, ACD-Verständnis und datenbasierte Entscheidungen. [Produktnummer: 301063]
Dies ist eine Basis-Statistikschulung, in der die Grundlagen der jtel-ACD-Standardberichte und -Datenanalysen vermittelt werden. Die zweitägige Schulung richtet sich an Endkunden von jtel, die das volle Potenzial ihrer ACD-Daten ausschöpfen möchten. Ziel der Schulung ist es, Ihnen fundiertes Wissen über die jtel-Datenstruktur, die wichtigsten Kennzahlen sowie die Erstellung aussagekräftiger Reports und Diagramme zu vermitteln – und das alles auf Basis realistischer ACD-Szenarien.
Dieser Kurs ist ideal für Teams aus Fachbereichen wie Reporting, Controlling, Vertrieb oder IT, die aktiv mit jtel-Daten arbeiten und diese in Dritttools (z. B. BI-Systeme) integrieren möchten.
Bitte registrieren Sie Ihr Interesse über das Formular „Statistikschulung für Endkunden“. Unser Vertrieb wird sich daraufhin bei Ihnen melden und Ihnen ein individuelles Angebot unterbreiten.
Inhalt der Schulung:
- ACD-Prozesse verstehen: Von Anrufsimulationen bis zu Supervisor-/Agentenansichten
- jtel-Datenbankstruktur analysieren: Tabellen, Spalten, Prozesse
- Standardkennzahlen anwenden gemäß jtel Wiki
- Reports & Diagramme erstellen mit BI-Tool
- Kennzahlen selbst herleiten für individuelle Anforderungen
- Optional: Ein weiterer dritter Tag. Customizing-Tag zur gemeinsamen Umsetzung kundenspezifischer Reports. Dieser Schulungstag wird als dritter Tag der Statistikschulung für Endkunden angeboten. Er wird im Anschluss durchgeführt. An diesem Tag werden individuelle Fragen besprochen und es bleibt auch Zeit nochmals detailliert auf Themen einzugehen. [Produktnummer: 301064]
Ablauf:
- 2 Schulungstage (Produktnummer: 301063 | 16 Arbeitsstunden), jeweils von 09:00 – 17:00 Uhr Einführung in ACD-Szenarien, Datenbankstruktur, Standardkennzahlen, erste Reports & Diagramme Kennzahlenherleitung, tiefere Datenbank-Analyse, Reports weiterentwickeln
- 1 Add-On optionaler Schulungstag (optional | Produktnummer: 301064 | 8 Arbeitsstunden), von 09:00 – 17:00 Uhr Umsetzung individueller Kundenanforderungen (vorab einreichbar), z. B. Outbound-Statistiken
Ort:
jtel GmbH HQ in München | 85521 Ottobrunn (oder ein vergleichbarer vor Ort jtel-Schulungsstandort)
Teilnehmeranzahl:
mindestens 3, maximal 6 Teilnehmer, offene Gruppenschulung
Voraussetzungen:
- Teilnahme mit eigenem Notebook Zugriff auf das jtel-Schulungssystem SQL- und mySQL-Kenntnisse wünschenswert
- Schulungsunterlagen werden bereitgestellt
Ihr Mehrwert:
- Sie verstehen, wie jtel-Daten aufgebaut sind und wie Sie diese nutzen Sie können eigene Reports aufbauen und präsentieren. Sie schaffen die Basis für datenbasierte Entscheidungen in Ihrem Unternehmen. Optional: Begleitung durch jtel bei der Nachbereitung & Report-Erstellung möglich, z. B. über Add-On Statistikschulung. Customizing zum Standardreporting | Produktnummer: 301064 Statistik-Kontingent – Reporting & Analyse | Produktnummer: 301066)
Mit diesem Formular können Sie ein Angebot für die jtel Statistikschulung für Endkunden anfordern.
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