Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing

jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimie- ren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten. besonders in den letzten Jahren zeigte sich jedoch ein Wandel im Kommunikationsverhalten der Kunden. Kommuniziert wird nicht mehr nur über einen Kommunikationsweg wie das telefon, sondern über alle verfügbaren Kanäle, beispiels- weise e-mail, twitter, Facebook und andere soziale Netzwerke.

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