Die Evolution des Call-Centers

Wir haben bereits in den letzten Beiträgen über verschiedene Modelle für Call-Center-Lösungen berichtet. Aber es gibt noch viel mehr zu dem Thema zu sagen. Vielleicht ist es auch lohnend einen Blick auf das „warum sich Unternehmen für mehr Flexibilität interessieren“, zu werfen. Die Kosten sind eindeutig ein Faktor. Für viele ist es z. B. sinnvoll/attraktiv die Kosten von CAPEX Richtung OPEX zu verschieben.

Aber es gibt auch andere,  interessante Gründe für die Entscheidung hin zu Cloud-basierten Call-Center-Lösung. Zum Beispiel gewinnt die Flexibilität auf allen Seiten mehr und mehr an Bedeutung. Es ist nicht mehr der Fall, dass ein „Standard“- Call-Center den Bedürfnissen einer Organisation gerecht wird. Flexible Arbeitsweise bedeutet, dass für viele Agenten die Fähigkeit, sich aus der Ferne einzuloggen und Service-Anfragen entgegen zu nehmen, immer mehr an Bedeutung gewinnt.

Das Verlagern des Call Center in die Cloud unterstützt diesen Trend, indem eine Infrastruktur geschaffen wird, die effiziente Remote-Konnektivität und Agenten Registrierung ermöglicht. Agenten können sich von Zuhause, von Unterwegs, oder einfach nur, wenn sie nicht auf Vollzeit-Basis beschäftigt werden, anmelden.

Es ermöglicht auch ein mehrstufiges Konzept, das nützlich sein kann, wenn ein Agent zusätzliche Hilfe oder Eingabe von einem anderen Kollegen benötigt. Eine verteilte Cloud-Lösung bietet darüber hinaus den Vorteil, dass quasi je nach Bedarf wesentlich mehr Personal hinzugefügt werden kann.

Aber die Agenten-Flexibilität und die Kosten sind nur zwei der wesentlichen Vorteile der Geschichte. Cloud-basierte Modelle ermöglichen (Leitungs-/Verbindungs-)Kapazität einfach, effektiv und kostengünstig – on demand und in einer Weise hinzuzufügen, damit neue Anforderungen erfüllt werden können.

On-Demand-Kapazitäten für zusätzliche Kampagnen oder Werbeaktionen, oder für saisonale Anforderungen können zur Verfügung gestellt werden. Dies ist nicht nur einfacher, sondern durch den on demand Mietansatz auch kostengünstiger. „Pay-as-you-go“-Modelle können durch die Cloud somit erleichtert werden. Dies hat die Vereinfachung der operativen und finanziellen Planung für Unternehmen zur Folge.

Es wird sehr schnell klar, dass sich traditionelle Call Center Lösungen weiterentwickeln müssen.  Von einer traditionellen, physischen Basis-Konfiguration, hin zu einer Lösung, die den Veränderungen in der Arbeitswelt, im „Verhalten“ der Agenten und den Schwankungen in der Nachfrage, gerecht wird. Cloud-basierte Modelle sind für diese Veränderungen wie geschaffen und können die künftige Arbeits- und Nutzungsmuster positiv begleiten. JTEL´s  Lösungen stehen im Vordergrund dieser Veränderungen, und helfen die Migration zu erleichtern. So werden flexible Modelle angeboten und bieten somit eine höhere Kostenkontrolle, Effizienz und Komfort Ihrer zukünftigen  Call-Center-Lösung der neuen Generation.

Warum rufen Sie uns nicht einfach an, um herauszufinden, wie wir Ihnen helfen können, um das Beste aus Ihrer aktuellen Call-Center-Infrastruktur herauszuholen? Profitieren Sie von unserem Know-How Lösungen zu optimieren, die Effizienz zu steigern, die Kosten zu kontrollieren und mehr Flexibilität zu erreichen.

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