Das jtel-System kann umfangreich administriert werden. Jeder jtel-Administrator sollte in der Lage sein, in das Routinggeschehen einzugreifen. Manchmal muss eine Ansage schnell geändert werden (vielleicht via Text-to-Speech), oder für die Betriebsversammlung das generelle Routing geändert werden. Was auch immer die individuellen Herausforderungen sind, in einer jtel Administrator-Schulung werden Sie für solche Fälle vorbereitet.

In dieser Schulung lernen Sie wie Sie das jtel-System administrieren!

Fokus Themen

Überblick

jtel Produktportfolio

Grundlagen

Anrufverteilung, Servicerufnummer, ACD-Gruppe, Supervisor und  Agent

ACD-Konfigurationseinstellungen

Benutzerverwaltung und ACD-Optionen sowie Gruppenkonfiguration mit Gesprächsaufzeichnung, Warteschleife, Verteilungsvarianten und Regelwerk, Transactioncodes, und Zuweisung einer Servicerufnummer

Agenten- und Supervisoransicht

Agentenstatus, Funktionen während eines Anrufs, WebClient und MiniClient

Routingapplikation 

Grundlagen und Aufbau der Routingapplikation, Versionierungen, Objekte, Ansagemanagement, DTMF-Menü, Parametrisierung der Service-Rufnummer, mit Variablen arbeiten, Statistikmarker, Öffnungszeiten und Feiertage

Berechtigungen

Anpassung von Sicherheitsgruppen

Reporting

Berichte abrufen und abonnieren

Troubleshooting und Fehleranalyse 

Call-Log, Zählerstatistik

Schnittstellen

Überblick über Schnittstellen zu Fremdsystemen

Zielgruppe

jtel Administratoren bei unseren Kunden

Teilnahmebedingungen

Kosten: 1.485 €
Voraussetzung: Kunde ist Administrator des jtel Portals

Nächster Schulungstermin

Zeit: 04.05.2023 12:00 Uhr – 05.05.2023 13:00 Uhr
Ort: Alte Landstraße 29, 85521 Ottobrunn bei München (Konferenzraum) im Bürokomplex.

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