15 Feb. Was ist Web RTC?
WebRTC ermöglicht Echtzeitkommunikation durch ein Set von APIs, die Web Browser zur Verfügung stellen....
16 Nov. Sicherstellung wichtiger Kommunikationsverbindungen für Die Stuttgarter, eine der führenden Versicherungen mit über 100-jähriger Geschichte
Die Stuttgarter Lebensversicherung a.G. – deutschlandweit als Die Stuttgarter bekannt – ist einer der führenden Versicherungsanbieter....
30 Juni CallCenter mit innovaphone – Neu mit den jtel ACD / IVR Systemen
innovaphone PBX auch mit der Call Center Lösung von jtel mit mächtigen Multi-Channel Funktionen, einem Live Reporting und einer noch tieferen Integration nutzbar....
21 Apr. Stuttgarter Lebensversicherung (Die Stuttgarter) steigert Callcenter-Effizienz dank ACD-Lösung von jtel
Die Stuttgarter entscheidet sich für jtel, um ihr Kontaktcenter zu aktualisieren, die Anrufbearbeitung zu optimieren und neue Datenquellen für die Verbesserung von Geschäftsabläufen zu erschließen....
20 Feb. Produktivitätssteigerung durch Multichannel Routing
jtels IVR und ACD Systeme werden von Unternehmen eingesetzt, um Geschäftsabläufe zu optimie- ren und dem Kunden einen optimalen Service zu bieten....
28 Nov. Kundenservice – eine Gratwanderung
Kundenservice per se ist teuer. Wenn man ihn nicht oder nur eingeschränkt leistet, wird man Schiffbruch erleiden, weil die Kunden sich abwenden. Ebenso fahrlässig ist es, den Kundenservice zu übertreiben und die Qualität gegen 100% zu fahren....
04 Sep. STARFACE unterstützt Callcenter-Lösung von jtel
Karlsruhe, 8.9.2014 – Ab sofort unterstützt die STARFACE Telefonanlage die Callcenter-Lösung der jtel GmbH, München....
30 Juli jtel-ACD verhinderte Hacker-Attacke. Sind sie auch geschützt?
Die Sicherheit im Netz ist weltweit ein dringendes Anliegen für die CIO-Gemeinschaft....
28 Juli Berücksichtigung der Mehrkanal-Kommunikation im Service-Call-Center – unentbehrlich für den effizienten Betrieb und das Reputationsmanagement
Call-Center der heutigen Zeit müssen flexibel genug sein, um dem wachsenden Spektrum an Kommunikationskanälen gerecht zu werden....
30 Apr. Wer nutzt ein Call Center?
Da es verschiedene Arten von Call Centern gibt, müssen bei der Umsetzung von Lösungen mit bestimmten Funktionen die Anforderungen und Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigt werden....