Von Silos zu konvergenten Unternehmen – die Bedeutung von CEBPs
Jedes Unternehmen verwendet unterschiedliche Anwendungen für das Management von Kommunikation, Kundendaten, Konten, Prozessen usw....
28 Februar, 2014
Pressemitteilung: jtel und ICCC unterzeichnen eine strategische Partnerschaft, um verbesserte, WebRTC-fähige Call-Center-Lösungen für den nordischen Raum zu bieten
Flexible, zukunftsfähige ACD- und Call-Center-Lösungen ermöglichen es nordischen Unternehmen und Serviceprovidern...
13 Februar, 2014
Kundenerlebnis nach Plan – die bessere Option
Die Kundenerfahrung ist eine komplizierte Angelegenheit....
29 Januar, 2014
Pressemitteilung: jtel präsentiert FreeSWITCH GUI und Run-Time-Server bei der Call Center World in Berlin, 18. bis 20. Februar 2014 Flexible GUI ermöglichen Service-Anpassung und rasche Konfiguration, verbesserte Renditen und effiziente Wertschöpfung bei
jtel, führender Anbieter von modernsten IVR- und ACD- Lösungen präsentiert 8-SWITCH, eine komplette GUI-Lösung für die Open-Source-Telefonieplattform FreeSWITCH, die sich zunehmender Beliebtheit erfreut....
23 Januar, 2014
Entdecken Sie das volle Potenzial von FreeSWITCH!
FreeSWITCH ist eine Open Source-Telefonieplattform, die sich zunehmender Beliebtheit erfreut und für die verschiedensten Anwendungen eingesetzt werden kann....
14 Januar, 2014
Moderne digitale Aufzeichnung
Sprachaufnahmen sind schon seit vielen Jahren für diverse Unternehmen von höchster Bedeutung....
28 November, 2013
Bieten Sie Ihren Kunden die größtmögliche Vielfalt an Kanälen
Sobald Sie entschieden haben, wofür Sie einen Callcenter benötigen, müssen Sie als Nächstes überlegen, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten wollen....
21 Oktober, 2013
Egal, wie Sie es nennen: Das Wichtigste sind Kundendienst und optimale Kommunikation
Callcenter oder Contact-Center: Beim Kundendienst von Unternehmen scheint sich ein Wandel zu vollziehen....
14 Oktober, 2013
Pressemitteilung: Präventive Maßnahmen mit Vorbildcharakter für Europa: Kodex Deutschland und DVTM FairApp-Siegel
Dr. Detlef Eckert, Direktor bei der EU-Kommission, lobt richtungsweisende DVTM-Maßnahmen...
10 Oktober, 2013
CEBP und Personalisierung
Computer-Telefonie-Integration bzw. CTI ist nichts Neues – es gibt sie beinahe schon so lange, wie wir in der Branche tätig sind....
03 Oktober, 2013