03 Okt. CEBP und Personalisierung
Computer-Telefonie-Integration bzw. CTI ist nichts Neues – es gibt sie beinahe schon so lange, wie wir in der Branche tätig sind....
01 Okt. Outsourcen oder insourcen? Wir haben die Antwort.
Wenn es um die Bedürfnisse im Bereich des Kundendiensts geht, gehört ein Callcenter zweifellos zu den wichtigsten Kanälen, die einem Unternehmen zur Verfügung stehen....
27 Aug. JTEL Showcase der 8-Cloud-Lösungen und Call Center in a Box werden auf der CallCenterWorld 2014 vorgestellt
Auch auf der CallCenterWorld 2014 in Berlin, wird JTEL wieder präsent sein und die neuesten Cloud-basierten Plattformen und Anwendungen demonstrieren....
27 Aug. Größtmöglicher ROI für Call Center Investitionen ist entscheidend
Beim Einrichten eines Call Center ist es wichtig zu verstehen, warum Sie eine derartige Investition tätigen sollten....
14 Aug. Veränderungen der Contact Center Landschaft basierend auf die Kundenzufriedenheit
Viele Unternehmen behaupten, einen klaren Fokus auf die Reaktion Ihrer Kunden in Bezug auf die Unternehmenskommunikation zu haben....
06 Aug. Multi-Channel-Strategie im Call Center
Früher war es so einfach; wenn wir zu einer Firma sprechen wollten, nahmen wir das Telefon, wählten die Nummer – wahrscheinlich die, der Filiale oder Niederlassung in Ihrer Nähe zu uns - und erwarteten, dass jemand zu erreichen war....
28 Juli Die monetären Vorteile von Cloud-basierten Call-Centern
Es gibt einen erheblichen Hype um die „Cloud“ und jede Woche wird eine neue Prognose veröffentlicht....
25 Juli Die Bedeutung des richtigen Designs eines Call Centers
Erfahrungen von Kunden in den Entwicklungsprozess einzubeziehen, ist entscheidend für den Erfolg von herausragenden Call-Center-Lösungen....
01 Juli Die Evolution des Call-Centers
Wir haben bereits in den letzten Beiträgen über verschiedene Modelle für Call-Center-Lösungen berichtet....
13 Juni Ihr nächstes Call Center? Soll es in der Cloud sein oder doch eher traditionell im Netzwerkverbund? Dies ist nicht nur eine Frage von Kosten.
Wir werden oft von unseren Kunden zu Cloud Varianten und deren Vorteile gefragt....